Problemas de reserva e condições precárias de hospedagem no Suítes 360 Sé
Respondida
Almenara - MG
24/05/2026 às 00:20
ID: 249508133
NÃO COMPREM
HOSPEDAGEM NO SUÍTES 360 SÉ. FIZ UMA RESERVA NO 360 SÉ PARA FICAR ENTEE OS DIAS 19 a 22 de maio 2026, PAGAMENTO ANTECIPADO. CHEGANDO AO ENDEREÇO ÀS 00:20 SOUBE NA PORTARIA QUE MINHA ENTRADA NÃO ESTAVA LIBERADA ( O PORTEIRO NÃO ME DEIXOU ENTRAR NEM NEM PRA FAZER CONTATO COM A EMPRESA) FIQUEI MAIS DE 40 MINUTOS PARA CONSEGUI QUE LIBERASSE MINHA ENTRADA. DECEPÇÃO MAIOR FOI AO CHEGAR AO APARTAMENTO *****, MAU CHEIRO ( ao ponto de ter que dormir com a porta aberta pra sair o cheiro),FEDOR DE MOFO, TOALHA ENCARDIDA, LENÇOL COM ASPECTO DE ÚMIDO. NA MESMA HORA RELATEI AO ATENDIMENTO DO 360 SUÍTES SÉ, A ÚNICA REAPOSTA QUE OBTIVE FOI ( Lamento). NO DIA SEGUINTE NÃO FOI MAIS POSSÍVEL CONTINUAR NAQUELE LUGAR, E MESMO TENDO MAIS 2 DIÁRIAS PAGAS, SAÍ E FUI PARA UM HOTEL QUE ME RESPEITASSE COMO HÓSPEDE. NÃO HOSPEDEM EM QUARTOS DO 360 SUÍTES.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:12
Ola, boa tarde Rodrigo.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados durante sua hospedagem e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Verificamos que o contato com nosso setor de atendimento não foi concluído, o que infelizmente impossibilitou que pudéssemos seguir com uma alternativa de realocação durante sua estadia. Ainda assim, entendemos os inconvenientes enfrentados e, como forma de retratação, estamos de acordo em realizar o reembolso de 1 diária, além de 50% do valor da taxa de limpeza pelos transtornos causados.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para dar continuidade ao processo e prestar qualquer suporte necessário.
Atenciosamente
Equipe 360 Suítes.