Propaganda Enganosa e Falta de Wi-Fi em Apartamento Alugado - 360 Suítes On Imarés

Question

Fui vítima de propaganda enganosa. No Booking eles garantem que o apartamento 1209 do On Imarés, o qual reservei e onde estou hospedado, possui conexão Wi-Fi com a internet.

De facto, possui, mas não funciona. Preciso de internet para trabalhar, fiz várias reclamações, abri chamado via atendimento telefônico e também WhatsApp, mas continuo sem acesso eficiente à internet. Para o meu maior prejuízo, tenho uma reserva de 8 dias não-reembolsável.

A 360 Suítes On Imarés não resolve o problema.

Ademais, a situação do apartamento é deplorável. Totalmente deteriorado e não condiz com as fotos da propaganda no Booking. Fotos anexas.

Accepted Answer

Olá, bom dia, Fabrício.

Lamentamos sinceramente pela experiência enfrentada durante sua hospedagem e pedimos desculpas pelos transtornos causados, principalmente em relação à instabilidade da internet e às condições da unidade inicialmente disponibilizada.

Conforme sinalizado em nossos atendimentos, realizamos sua realocação para uma unidade em um prédio superior, que dispõe de conexão de internet adequada, buscando proporcionar maior conforto e uma melhor experiência durante sua estadia.

Além disso, em consideração aos primeiros dias afetados pelos problemas relatados, seguiremos com o reembolso de 20% referente ao período impactado.

Reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos apurar internamente os pontos mencionados e realizar as devidas melhorias.

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional necessário.

Atenciosamente,
360 Suítes

Propaganda Enganosa e Falta de Wi-Fi em Apartamento Alugado - 360 Suítes On Imarés

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor