Quarto [Editado pelo Reclame Aqui] no Check-in: Descaso Total
Respondida
Avaré - SP
24/07/2026 às 16:59
ID: 254774801
Cheguei à hospedagem por volta das 12h e aguardei até o horário oficial de check-in, às 15h. Porém, ao entrar no apartamento, encontrei a unidade completamente inadequada para hospedagem: cama desarrumada, toalhas usadas no banheiro e no chão, louças sujas na pia e o apartamento claramente sem limpeza, conforme comprovam as fotos anexadas. Entrei em contato imediatamente solicitando outro quarto ou uma solução, mas não houve qualquer resolução efetiva. Além de não oferecerem outra acomodação, fui mantido esperando sem previsão e recebi respostas demoradas, vagas e, em alguns momentos, com uma postura de descaso e deboche. Paguei por uma hospedagem que deveria estar pronta no horário do check-in, mas fui impedido de utilizá-la devido à falta de organização e limpeza. Diante da falha na prestação do serviço e de todo o transtorno causado, solicito o reembolso integral e registro formal esta reclamação para que situações como essa não voltem a acontecer.
Não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:23
Senhora Julia Martins
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme alinhado em nosso contato anterior, conseguimos chegar a um acordo que atendeu ambas as partes. Reforçamos que o apartamento foi devidamente limpo, porém houve um atraso no processo, o que pode ter impactado sua experiência, e por isso pedimos desculpas.
Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e gostaríamos de continuar contando com a sua confiança. Caso seja possível, pedimos gentilmente a reconsideração da avaliação registrada, pois ela é muito importante para nós.
Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em breve, oferecendo uma experiência ainda melhor.
Atenciosamente,
Equipe 360 Suítes