360 Suítes

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

26/05/2026 às 08:51

ID: 249684445

Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação de extrema gravidade a respeito da qualidade dos serviços prestados pela 360 Suítes na unidade One Pinheiros, caracterizada por negligência reiterada, propaganda enganosa e completo descaso do suporte ao hóspede.
Sou cliente da empresa, pagando valores substanciais que deveriam garantir uma experiência de alto padrão, mas venho enfrentando falhas inaceitáveis:
1 Histórico de Falha de Infraestrutura Básica: Em minha última estadia, fui obrigado a passar todo o período da hospedagem com o chuveiro completamente gelado. O mínimo esperado de uma empresa de gestão de propriedades é o fornecimento de água quente, o que não foi cumprido.
2 Bloqueio de Acesso e Indisponibilidade de Comodidades Pagas: A empresa comercializa e cobra o valor da diária incluindo o livre acesso ao apartamento, piscina e academia. Contudo, o credenciamento do meu reconhecimento facial não foi realizado/ativado corretamente pelo sistema de vocês.
3 Inércia do Suporte e Transferência Indevida de Responsabilidade: Já acionei o suporte da 360 Suítes diversas vezes. A equipe, demonstrando total ineficiência, se recusa a resolver o problema sistêmico e me orienta a "pedir liberação na portaria do prédio". Ocorre que a portaria física do condomínio não tem gerência e nem obrigação de operar o sistema de credenciamento digital de terceiros. Essa falha me obriga a passar pelo constrangimento diário de implorar por acesso toda vez que preciso entrar no prédio ou no meu apartamento.
4 Recorrência na Hospedagem Atual (***** a *****): Iniciei uma nova estadia ontem (*****) e o problema do reconhecimento facial persiste exatamente igual. Estou pagando um valor altíssimo por comodidades (piscina, academia, segurança de acesso autônomo) que simplesmente não consigo usufruir devido à incompetência operacional da equipe de vocês.
Fundamentação Jurídica (Código de Defesa do Consumidor - CDC)
A conduta da 360 Suítes configura violação direta à legislação consumerista vigente:
Artigo 14 do CDC (Responsabilidade pelo Serviço Defeituoso): O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços. A falta de água quente e o bloqueio de acesso a áreas pagas tornam o serviço manifestamente defeituoso.
Artigo 20 do CDC (Vícios na Prestação de Serviços): O serviço apresenta evidente vício de qualidade, pois não atende às legítimas expectativas de conforto, segurança e funcionalidade que foram pagas no momento da reserva.
Artigo 37 do CDC (Propaganda Enganosa): Ofertar uma estrutura completa com piscina, academia e facilidade de acesso digital, mas impedir o hóspede de utilizá-las por falha de cadastro interno, configura publicidade enganosa por omissão de limitações do serviço.
Pedidos e Requerimentos de Urgência
Diante do exposto e considerando que estou em meio ao período de hospedagem (com término em *****), exijo:
1 RESOLUÇÃO IMEDIATA (Prazo de até 12 horas): Que o setor de tecnologia/suporte execute a validação definitiva do meu reconhecimento facial e libere as credenciais de acesso ao apartamento e às áreas comuns (academia e piscina), cessando o constrangimento de depender da portaria.
2 ABATIMENTO PROPORCIONAL DO PREÇO: Requeiro o reembolso/estorno proporcional do valor pago pelas diárias de ambas as estadias, visto que o serviço contratado foi entregue de forma parcial e precária (período sem chuveiro quente e período sem acesso às comodidades inclusas).
Caso esta demanda não seja atendida em caráter de urgência, formalizarei a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon-SP) e buscarei a reparação por danos materiais e morais perante o Juizado Especial Cível, além de expor publicamente a ineficiência da marca em todos os canais de avaliação de hotelaria.
Fico no aguardo de um contato resolutivo e imediato, e não de respostas automáticas e evasivas.