360imprimir

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 12:17

ID: 250786135

Realizei um pedido junto à 360 imprimir,numero ***** e paguei um valor adicional referente à taxa de urgência, pois precisava do material impresso impreterivelmente para o dia 3.

Para minha surpresa e total prejuízo, a empresa descumpriu o prazo acordado e me notificou que o material só ficaria pronto no dia 8 ( o que não era verdade também, pois ainda consta como em produção no site). Como o material era destinado a um evento que já ocorreu, o produto perdeu completamente a finalidade e a utilidade para mim.

Além do prejuízo financeiro direto, a falha da gráfica me trouxe um enorme transtorno. Confiei no prazo estipulado e paguei mais caro por isso através da taxa de urgência , mas a empresa me deixou completamente na mão, fazendo com que eu ficasse sem o produto esperado no momento em que eu mais precisava. É um total descaso com o cliente e com os compromissos que dependiam desse material.

Ao entrar em contato explicando a situação e solicitando o cancelamento com o devido estorno, recebi uma negativa da empresa, alegando que "o material já foi produzido e não é possível cancelar".

Essa postura é completamente abusiva e viola o Artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que me garante o direito à rescisão do contrato e à restituição integral dos valores pagos em caso de descumprimento do prazo por parte do fornecedor. O atraso foi um erro exclusivo da gráfica. O fato de o produto ter sido impresso fora do prazo faz parte do risco operacional da empresa, e não há cabimento em querer repassar esse prejuízo para o cliente.

Deixo claro que o material será RECUSADO, e não será retirado no local, o mesmo já não tem serventia alguma.

Exijo uma solução imediata por parte da empresa, com a confirmação do cancelamento do pedido e o reembolso integral de todos os valores pagos, inclusive a taxa de urgência. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e buscaremos as medidas legais cabíveis.