Cancelamento e estorno de pedido com problemas de qualidade e atraso na produção
Não respondida
Porto Alegre - RS
08/06/2026 às 12:26
ID: 250787283
Realizei a compra de dois materiais e, posteriormente, recebi um e-mail solicitando a revisão/edição dos arquivos antes da impressão. No entanto, ao acessar o sistema, cliquei para editar apenas um dos arquivos, mas a plataforma interpretou incorretamente que ambos haviam sido editados.
Como resultado, os dois materiais seguiram para produção com problemas de qualidade que não foram devidamente corrigidos. Além disso, o pedido consta há mais de 6 dias em atraso e permanece com o status "Em Produção", sem qualquer atualização ou previsão concreta de envio.
Diante dessa situação, perdi a confiança de que o material será produzido corretamente e entregue dentro de um prazo razoável. Não tenho qualquer garantia de que o produto final atenderá ao que foi contratado.
Por esse motivo, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral dos valores pagos, uma vez que houve falha no sistema de aprovação dos arquivos e atraso excessivo no processo de produção.
Aguardo uma solução rápida para o caso.