Atraso na entrega e falta de retorno da loja após solicitação de atualização de endereço
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
09/07/2026 às 15:08
ID: 253511303
Fiz uma compra no site da 361, o pedido seria para ser entregue no dia 07/07 , fiz um pedido de atualização de endereço, depois disso a transportadora contratada para entrega do meu produto nao me entregou, entrei em contato com a loja para que eles tentassem resolver a situação com a transportadora mais ainda nao tive retorno, so mandaram que eu aguardasse 03 dias úteis, mas nao me deram nenhuma posição, sobre uma previsão para a entrega do meu produto
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:04
Ola David, espero que esteja bem!
Foi solicitada a correção do endereço conforme solicitado.
Por ser um processo de modificação manual, a transportadora retira o produto de rota, refaz etiquetagem e declarações necessárias, e dessa forma acaba ocasionando atraso no envio.
Ontem foi solicitado, pelo senhor, ao nosso SAC o cancelamento do pedido.
O processo correto seria aguardar o nosso CD receber essa mercadoria de volta para seguir com o estorno, em vista que o pedido foi solicitado o cancelamento após ser expedido. Mas para evitar mais desconfortos para o senhor, seguiremos com o estorno ainda hoje.
Seguimos à disposição,
Atenciosamente,
Time 361
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:44
Ok, ja foi feito o cancelamento da entrega, gostaria de saber em relação ao reembolso, em quanto tempo ele será realizado
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 22:21
Foram solícitos com meu caso e fizeram todo possível para resolver o mais rápido possível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 10:27
Olá David, espero que esteja bem!
A cobrança foi estornada no dia 14/7, às 11:06.
Como é uma transação no cartão de crédito, de compra parcelada, aparecerá o estorno referente ao valor da primeira parcela (única que foi cobrada até então) de R$64,95. As demais parcelas que constavam no ser cartão vão ser retiradas.
Esse tempo entre recebimento na fatura e retirada das próximas cobranças da fatura depende exclusivamente do banco.
Estou enviando novamente por e-mail o comprovante de estorno.
Qualquer dúvida seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time 361