Cliente solicita alteração de endereço de entrega após compra online e não obtém retorno dos canais de atendimento.
Respondida
Rio Claro - SP
20/08/2026 às 13:40
ID: 256964239
Realizei uma compra no site da 361, referente ao *****, porém percebi imediatamente após finalizar a compra que havia informado o endereço de entrega errado.
Enviei um e-mail solicitando a correção no mesmo minuto em que realizei a compra, justamente para tentar resolver a situação antes que o pedido fosse processado ou enviado. Além disso, também entrei em contato pelo Instagram da empresa e comentei em uma publicação solicitando suporte, mas até o momento não recebi nenhum retorno ou atendimento.
Estou tentando resolver uma situação simples desde o primeiro minuto após a compra, mas a empresa não está oferecendo nenhum suporte pelos canais de atendimento.
Solicito um retorno urgente e a correção do endereço antes do envio do pedido.
Pedido n 6004
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 16:19
Boa tarde, Milena.
Espero que esteja bem.
Gostaria de iniciar essa resposta te pedindo sinceras desculpas.
Ao tentar resolver o seu caso, o meu time de SAC teve uma ação demasiadamente ansiosa, e fizeram o estorno do seu pedido mesmo eu solicitando que não fosse feito - um erro muito ruim, o qual eu peço desculpas.
Ocorreu que o meu time de SAC viu a sua solicitação apenas no dia 20/8, mesmo dia da compra, as 23:00 aproximadamente - e o pedido já havia sido expedido
Acontece que o pedido foi expedido pelos correios, o que não nos permite a mudança do itinerário uma vez que já foi expedido o pedido.
Hoje, quando compartilhei a reclamação via RA com eles, ao tentar resolver rapidamente - e sem ler com a devida atenção a solicitação, eles fizeram o estorno imediatamente.
Sendo assim, eu fico de mãos atadas quanto à diferentes possibilidades de como resolver seu caso.
De toda forma, o produto, ocasionalmente, voltará para o estoque - e pode ser comprado novamente pela senhora se assim ainda desejar.
Peço desculpas por toda a falha de comunicação, nós somos humanos e erros acontecem, e infelizmente meu time errou nesse caso.
O comprovante do estorno foi enviado no chamado aberto anteriormente no nosso SAC.
Sentimos muito pela falha de comunicação,
Atenciosamente,
Time 361 Sports.