Demora excessiva no processo de troca e falta de envio do voucher
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2026 às 22:04
ID: 242020425
O meu pedido de troca da compra n ***** até hoje não foi me fornecido o voucher para troca tampouco o envio do meu tênis.
Já falei com uns 3 atendentes diferentes e não resolveu, é difícil de acreditar mas recebi o SEDEX reverso Código da Autorização de Postagem: *****
Emitido em: 26/01/2026 e ENVIEI EM 29/01/2026 e hoje já é 1 de março e nem resposta eu tenho da situação da minha troca. Absurdo! Vão chegar minha prova alvo e estou sem tênis por incompetência de serviço simples de troca.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:02
Olá Everton
Primeiramente, parabéns por escolher usar um tênis tecnológico da 361 Sport!
Lamentamos pela demora no processo de troca/devolução. É um processo que estamos trabalhando duro para melhorar, mas ainda é demorado.
Informo que seu novo par consta como entregue 5/3, alguns dias após o envio desta reclamação.
Atenciosamente, Equipe 361 Sport Brasil
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 09:01
O produto é noturno mas o atendimento para a troca é extremamente moroso, várias pessoas me atenderam e nunca ninguém resolvia! Um absurdo demorar mais de 30 dias da minha postagem do tênis para a efetivação da troca, ainda assim depois que eu abri este Reclame aqui, que pelo contrário do informado por ele aqui na plataforma o tênis foi postado um dia após a minha reclamação 3 não entregue antes da minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5