Insatisfação com a transportadora Total Express escolhida pela 361, com alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de mau tempo para justificar não entrega.

Olá Matheus,

Espero que esteja bem.

Sentimos muito pela sua percepção quanto à transportadora.
Nós acompanhamos o pedido para entender se houve algum problema, e a alegação de "não entrega por condição climática" não necessariamente é na cidade do senhor (logo, nem sempre a sua percepção de condição climática é a mesma vivida pelo entregador), visto que o produto saiu do nosso centro de distribuição em Extrema, MG, até o Caruaru, cidade de destino.

O status "em rota de entrega" significa que a próxima parada da rota do cliente é o destino final (então não vai parar em mais nenhum centro de distribuição antes de seguir para a sua casa), mas não significa que necessariamente vai ser entregue nos próximos minutos - hoje é difícil de encontrar um sistema tão em tempo real como o esperado pelo senhor, esse comportamento se repete até mesmo em grandes lojistas do mercado, como o Mercado Livre que tem uma logística excepcional, e também declara que o produto está em "rota de entrega", sem a entrega ser feita nos próximos minutos.

O sistema de uma logística de e-commerce funciona diferente de um delivery de comida, que é em tempo real (cliente a cliente).

De toda forma, sentimos muito que tenha se sentido dessa forma, e esperamos que tenha melhores experiências futuramente.

Atenciosamente,
Time 361Sports

Olá,

Agradeço a resposta, mas ela não trata do ponto central da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei o fato de o status em rota de entrega não significar uma entrega imediata. Tenho plena compreensão de que uma operação logística não funciona em tempo real como um serviço de delivery.

O problema relatado foi outro: houve informação de que a entrega seria realizada e, posteriormente, foi registrada como justificativa a impossibilidade de entrega por condição climática. Além disso, durante o atendimento via chat, também recebi informações que não condiziam com o que efetivamente estava acontecendo.

Por isso, dizer que se trata da minha percepção acaba desviando de uma questão objetiva: houve informações contraditórias por parte da transportadora e do atendimento.

Se realmente houve impedimento por condição climática, peço que informem de forma objetiva:

em qual cidade ou trecho da rota ocorreu esse impedimento;
qual foi a condição climática registrada;
e por qual motivo a entrega foi informada de uma forma anteriormente e registrada de outra posteriormente.

Caso tenha ocorrido apenas uma falha operacional ou de comunicação, seria muito mais simples e adequado reconhecer o erro do que apresentar uma explicação genérica sobre o funcionamento da logística.

Minha insatisfação não é com o prazo natural de uma entrega, mas com a falta de transparência e com as informações divergentes que me foram fornecidas.

Atenciosamente,
*****

Olá,

Agradeço a resposta, mas ela não trata do ponto central da minha reclamação.

Em nenhum momento questionei o fato de o status em rota de entrega não significar uma entrega imediata. Tenho plena compreensão de que uma operação logística não funciona em tempo real como um serviço de delivery.

O problema relatado foi outro: houve informação de que a entrega seria realizada e, posteriormente, foi registrada como justificativa a impossibilidade de entrega por condição climática. Além disso, durante o atendimento via chat, também recebi informações que não condiziam com o que efetivamente estava acontecendo.

Por isso, dizer que se trata da minha percepção acaba desviando de uma questão objetiva: houve informações contraditórias por parte da transportadora e do atendimento.

Se realmente houve impedimento por condição climática, peço que informem de forma objetiva:

em qual cidade ou trecho da rota ocorreu esse impedimento;
qual foi a condição climática registrada;
e por qual motivo a entrega foi informada de uma forma anteriormente e registrada de outra posteriormente.

Caso tenha ocorrido apenas uma falha operacional ou de comunicação, seria muito mais simples e adequado reconhecer o erro do que apresentar uma explicação genérica sobre o funcionamento da logística.

Minha insatisfação não é com o prazo natural de uma entrega, mas com a falta de transparência e com as informações divergentes que me foram fornecidas.

Atenciosamente,
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