Marca de tênis de corrida 361 Sport é lenta na resposta e retarda devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2026 às 16:26
ID: 254771451
No dia 7 de julho 2026 fiz uma compra no site da empresa 361 Sport de um par de Tenis VENTUS Corrida Conforto Amortecimento Maximo - Masculino Preto Tamanho:43 sendo a transação sido registrada pelo código "*****" e o valor total da nota R$ 512,13.
O item chegou no dia 9 de julho 2026 tendo sido constatada necessidade de troca de tamanho para um número menor, a saber: de 43 para 42. Enviei e-mail para o SAC da empresa ***** no mesmo dia 9/7 às 13h50 solicitando instruções para efetuar a troca. Este atendimento ficou registrado pelo código "Protocolo 4899. Recebi resposta automática deste e-mail no dia 9/7 às 15h14 tendo como remetente a empresa LOPE DIGITAL COMMERCE com a seguinte mensagem: "Em breve entraremos em contato para tratar sobre o assunto.
Recebi nova mensagem novamente apenas quatro dias depois, no dia 13 de julho às 21h25 com as instruções.
Respondi a este e-mail com as fotografias anexadas como solicitado no dia 14 de julho às 8h59.
No dia 15 de julho às 17h30 recebi um rótulo de endereçamento para PAC Reverso tendo como destinatário YUE LEI DO BRASIL COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO DE ARTIG na Alameda Três, 41, GALPAO 41, Centro CEP 06.731-400 - Vargem Grande Paulista - SP.
No dia 16 de julho às 15h43 foi enviado o tênis para a troca, sendo imediatamente comunicado via e-mail e WhatsApp para a empresa, com fotografias do pacote e do recibo Atendimento ID Ticket JBSHTJZDTRAK. O WhatsApp da empresa tem o registro de usuário 361 Sport by Lope Digital Commerce e tem número do Rio de Janeiro *****.
Neste dia 16 de julho recebi resposta no WhatsApp enviado com código de rastreamento AP218735966BR.
Consultado o código de rastreamento, tive a informação de que o tênis havia chegado ao destinatário YUE LEI DO BRASIL COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO DE ARTIG na Alameda Três, 41, GALPAO 41, Centro CEP 06.731-400 - Vargem Grande Paulista - SP no dia 17 de julho às 16h32.
Surpreendentemente na data de 22 de julho recebi e-mail da empresa perguntando o que estava achando do produto.
Até o presente momento 24 de julho 2026 não tive resposta. Mandei mensagem pelo WhatsApp da empresa, mas não me respondem. Simplesmente não me respondem.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:17
Ola Paulo, espero que esteja bem!
Foi emitida a nova NF de número #***** e código de postagem *****
O mesmo foi expedido hoje pela MTLOG e tem entrega prevista para hoje ainda.
Sentimos muito pela situação acima, entendemos que é frustrante aguardar pela troca dentro dos processos atuais e estamos revisitando os processos para adaptarmos eles de uma forma mais dinâmica e confortável para nossos clientes.
De toda forma, espero que goste do produto e conte com a gente :)
Atenciosamente,
Time 361 Sports
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 18:37
Parece incrível a empresa dizer na segunda-feira que já resolveu porque enviou uma nota fiscal e que o tênis já chegou sendo que já estamos no final de terça e nada diferente aconteceu. Nada foi resolvido!
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 18:38
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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