Pedido cancelado e sem estorno do valor pago via Pix
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:51
ID: 253395495
Fiz a compra de um tênis Titan Tam.41 no site da 361 no dia 18/06 , mas o ***** optei por cancelar devido o número do tênis estar constando tam.40. Consegui conversar pelo Whatsapp com a empresa que fez a solicitação de cancelamento e devolução para o remetente. No código de rastreio está constando que retornou a empresa. Mas a 361 não fala sobre estorno/ressarcimento, como foi pago pelo Pix, devia ser fácil a solução. Mas até agora nada.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 19:22
Boa noite Flavio, espero que esteja bem!
Sinto muito pelo ocorrido.
O processo que o time segue é fazer o estorno após o retorno dos produtos ao CD, mas em caso de extravio não faz sentido seguirmos com esse timing.
Já fiz o estorno do senhor e estou enviando por e-mail.
Em paralelo vou rever o processo com meu time, sinto muito pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Time 361
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 21:37
Foram atenciosos e ágeis na solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10