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Reclamar dessa empresa

São João da Boa Vista - SP

12/05/2026 às 17:28

ID: 248454169

Em 25/11/2025, realizei a compra de um tênis Centauri. O produto foi devidamente recebido sem qualquer problema, e ficou, praticamente, sem uso até meados de março de 2026. Com pouca utilização, acredito que em torno de 100km, verifiquei o descolamento entre o cabedal e a entressola. Diante disso, em 26/03/2026, entrei em contato com a empresa, através do SAC disponibilizado, enviando fotos do tênis. Em 27/03/2026, um atendente retornou, pedindo algumas informações, as quais passei no mesmo dia.
Em 30/03/2026, outra pessoa entrou em contato, afirmando que lamentava o ocorrido, mas que a ***** só seria responsável por 30 dias após a emissão da Nota Fiscal, em caso de defeito de fabricação, e que não poderiam fazer nada.
Em 08/04/2026, enviei outro e-mail, afirmando que estava surpresa com a atitude da empresa, tendo em vista que, desde o início, eu afirmei que não se tratava de defeito de fabricação, mas de algo que havia surgido durante o uso, ou seja, deixei claro se tratar de vício oculto e, que, portanto, a empresa ainda era responsável.
Em 09/04/2026, uma terceira atendente entrou em contato, afirmando que o atendimento da empresa estava passando por mudanças, pedindo para que eu enviasse novamente as fotos, para que fosse possível uma análise. No mesmo dia, enviei as fotos, como requisitadas.
Em 13/04/2026, a atendente enviou outro e-mail, requisitando, mais uma vez, o envio das fotos. Respondi no dia 14/04/2026, informando que já havia enviado as fotos, mas, que, na dúvida, estaria enviando novamente, mas já demonstrando total insatisfação com a postura da empresa.
Em 16/04/2026, sem ainda ter recebido qualquer resposta, enviei outro e-mail, questionando se a atendente havia recebido as fotos, pedindo a confirmação.
Em 20/04/2026, uma quarta pessoa enviou novamente um e-mail requisitando as fotos, que, diga-se de passagem, já haviam sido enviadas por, no mínimo, 03 vezes antes. Esse e-mail foi respondido por mim, no dia 22/04/2026, enviando, mais uma vez as fotos, e, novamente, demonstrei a total insatisfação com a postura da empresa, que, simplesmente, afirmava em todo e-mail que estava aguardando as fotos para dar continuidade ao processo de análise do problema, tentando fazer crer que o motivo de não haver um deslinde na situação seria por desídia minha.
Em 27/04/2026, questionei a empresa, por e-mail, se haviam recebido as fotos, mas, uma vez mais, não obtive resposta.
Curiosamente, em 05/05/2026, recebi um e-mail da terceira atendente informando que, por falta do envio das fotos, o atendimento estava sendo encerrado. Este e-mail foi respondido por mim, no dia 12/05/2026, onde aponto que a empresa só lê aquilo que lhe interessa, o que demonstra total falta de responsabilidade para com o consumidor.
Dessa forma, como não há possibilidade de entrar em acordo com a empresa *****, através de seus canais disponibilizados, acredito que esta seja uma forma de, talvez, ter uma resposta aos meus questionamentos, além de alertar os demais consumidores acerca da irresponsabilidade com que estou sendo tratada, lembrando que possuo todos os e-mails enviados.