Empresa de assessoria de visto americano,

Agradecemos seu contato e queremos esclarecer essa situação da melhor forma possível.

Desde o início, sempre mantivemos um canal de diálogo aberto com você. Conversamos, trocamos informações e acompanhamos seu processo com toda a atenção necessária. No entanto, com certeza absoluta, por conta das mensagens temporárias ativadas no seu WhatsApp, houve uma perda de comunicação que pode ter gerado essa impressão de que não estávamos em contato.

Queremos tranquilizá-lo de que seu processo está conosco, está montado, está feito e com tudo entregue. Em nenhum momento nos ausentamos ou deixamos de prestar o serviço contratado. O que aconteceu foi que você se ausentou por um período e, como suas mensagens foram apagadas automaticamente pelo WhatsApp, isso pode ter causado essa confusão.

Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para continuar seu processo com a mesma dedicação de sempre. Temos diversos canais de contato WhatsApp, Instagram, e-mail e nosso site e estamos prontos para seguir com seu atendimento, assim como já fizemos com sucesso para mais de 2.******* clientes.

Se precisar de qualquer coisa, é só nos chamar. Queremos resolver isso da melhor maneira possível!

Só quero a devolução do meu dinheiro, já que vocês dizem se portar como uma empresa séria, quero a prova, Para que todas as pessoas possam vê e assim, tirarem suas próprias conclusões. Positivas ou negativas, assim avaliando a atitude da empresa 365vistos assessoria, nessa questão específica!!

Agradecemos sua manifestação e respeitamos sua posição. Na 365vistos, sempre atuamos com total seriedade e compromisso, e é justamente essa postura que queremos reafirmar neste momento.

Reforçamos que o seu processo de visto foi iniciado e que já executamos etapas importantes da assessoria contratada, conforme informado e documentado em nossos registros internos. Nossa equipe está disponível para compartilhar essas informações e comprovar que seguimos com todas as responsabilidades assumidas desde o início.

Como mencionamos anteriormente, identificamos que houve uma falha de comunicação provocada pela ativação de mensagens temporárias no seu WhatsApp, o que dificultou o acompanhamento contínuo do serviço. Isso, porém, nunca impediu nossa disponibilidade em atendê-lo prontamente.

Quanto à solicitação de devolução de valores, destacamos que, segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90, art. 49), o reembolso integral é previsto em até 7 dias após a contratação em casos realizados fora do estabelecimento físico. Como este prazo foi ultrapassado e já executamos parte relevante da consultoria contratada, não há obrigatoriedade legal de estorno.

Contudo, queremos ressaltar que, por sermos a empresa séria que você mencionou e reconhece no mercado, seguimos com nossos canais de atendimento totalmente abertos para concluir seu processo com a qualidade e dedicação que já beneficiaram mais de 2.******* clientes.

Nosso foco é sempre resolver com ética e responsabilidade. Para nós, será uma questão de honra concluir o seu processo de visto e garantir que você tenha a melhor experiência possível, dentro dos parâmetros corretos e com o suporte especializado que a 365vistos oferece.

Continuamos à disposição e esperamos seu contato para darmos sequência ao trabalho.

Atenciosamente,
Equipe 365vistos Assessoria

Resposta da empresa postada em 16 de abril de *******, às 8h da manhã

Gostaríamos de encerrar esta manifestação de forma clara, objetiva e, acima de tudo, transparente como sempre fizemos.

Após todas as tratativas, conseguimos retomar o contato com o cliente no dia 14 de março de *******, e desde então a situação foi completamente resolvida. Toda a assessoria contratada foi entregue com êxito, conforme combinado. Neste momento, estamos apenas aguardando a finalização da etapa consular, que depende exclusivamente do envio da taxa para agendamento, a ser feito pelo próprio cliente, de acordo com a sua conveniência.

Temos todas as provas documentadas da execução completa do serviço: trocas de mensagens, comunicações via WhatsApp, e registros internos que demonstram que o processo foi conduzido e finalizado com todo o cuidado e atenção. Nossa equipe continua à disposição para dar andamento ao processo assim que o cliente desejar.

Portanto, reforçamos que o caso está integralmente resolvido e encerrado com sucesso pela nossa equipe, no dia 16 de abril de *******, às 8h da manhã, data desta publicação.

Salientamos ainda que, apesar de o cliente poder manter esta manifestação ativa até setembro de *******, a empresa já apresentou ao Reclame Aqui todas as comprovações de que o serviço foi prestado corretamente e com qualidade. No entanto, infelizmente, a plataforma não permite que a empresa conclua a reclamação mesmo quando todos os fatos já foram esclarecidos e resolvidos.

Reforçamos também que o ruído de comunicação inicial se deu em função da ativação das mensagens temporárias no WhatsApp do cliente, o que dificultou o acompanhamento contínuo. Apesar disso, conseguimos contornar a situação e resolver tudo com profissionalismo, respeito e dedicação, como sempre fizemos com os mais de 2.******* clientes que confiam no nosso trabalho.

Seguimos à disposição, como sempre, prezando pela transparência, seriedade e compromisso com cada pessoa que confia na 365vistos.

Atenciosamente,
Equipe 365vistos Assessoria

A 365vistos vem, mais uma vez, esclarecer que já entrou em contato com o cliente diversas vezes após a publicação desta reclamação. O próprio cliente admitiu que não possui recursos financeiros para pagar a taxa consular, etapa que é de responsabilidade exclusiva do solicitante junto ao Consulado Americano, e não faz parte do serviço contratado.

Após essa manifestação, o cliente parou de responder nossas tentativas de contato e abandonou o processo, mesmo com toda a assessoria já entregue por nossa equipe inclusive com etapas adicionais realizadas sem custo extra.

Consideramos inadmissível que o Reclame Aqui ainda mantenha esta reclamação ativa, mesmo após todos os documentos e provas já enviados, comprovando que o serviço foi prestado corretamente.

Infelizmente, a plataforma demonstra falta de suporte às empresas que são injustamente acusadas e falsamente imputadas de erro, permitindo que um caso resolvido e documentado permaneça como se estivesse pendente.

A 365vistos continua comprometida com a transparência, a ética e o respeito aos seus clientes, mas não aceitará ter sua imagem prejudicada por omissão ou parcialidade na moderação desta plataforma.