Atraso na entrega e falta de estorno de valor pago por devocional - Cliente no exterior
Não respondida
Petrópolis - RJ
21/04/2026 às 17:42
ID: 246599705
Realizei a compra de um devocional no dia 23/12 (pedido #*****), no valor de R$119,00, com a informação de que o envio seria realizado até o dia 03 de janeiro.
No entanto, o envio só foi realizado no dia 13 de janeiro, já com atraso, e até o presente momento o produto não foi entregue.
Ressalto que moro fora do Brasil e estive no país apenas até o dia 28 de janeiro. Devido ao atraso no envio, não havia mais ninguém no endereço informado para receber o pedido, tornando a entrega inviável, situação causada exclusivamente pela falha da empresa no cumprimento do prazo prometido.
Além disso, realizei diversas tentativas de contato por e-mail, Instagram e outros canais, sem obter retorno adequado. Tenho registros de todas essas tentativas, que comprovam a falta de suporte e comunicação por parte da empresa.
Posteriormente, fui informada de que seria realizado o estorno do valor pago. No entanto, até o momento, o reembolso não foi efetuado.
Também é importante destacar que, ao buscar mais informações, verifiquei que outros consumidores relatam problemas semelhantes, principalmente relacionados à falta de entrega e ausência de resposta por parte da empresa, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Por fim, causa ainda mais estranheza o fato de a marca se posicionar publicamente com valores cristãos, enquanto, na prática, não cumpre com obrigações básicas com seus clientes, como entrega do produto ou devolução do valor pago.
Diante disso, solicito com urgência o estorno integral do valor de R$119,00, uma vez que o produto não foi entregue e a empresa não cumpriu com o que foi prometido.
Caso não haja resolução imediata, darei andamento com reclamação junto ao Procon e demais medidas legais cabíveis.
Aguardo um posicionamento o quanto antes.