Compra de Envelopes Aromatizados com Urgência - Falta de Contato e Rastreio
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 12:02
ID: 244394123
No dia 20/03/2026, realizei a compra de 100 envelopes aromatizados junto à empresa Lumme Velas, encontrado por meio de seu site Luamme, velas e aromas.
A contratação foi feita em regime de urgência, uma vez que os produtos seriam utilizados na inauguração da loja 5àsec Contagem programada para o dia 04/04/2026. A empresa tinha plena ciência desse prazo e, inclusive, assegurou a capacidade de entrega dentro do período necessário.
Em razão da urgência, o pagamento foi realizado integralmente e de forma antecipada no valor de R$ 450,00, incluindo o envio via SEDEX, no valor de R$ 61,00 (prazo de 3 dias). O combinado com a vendedora e proprietária Bruna era o envio ocorrer até a terça-feira (24/03), com previsão máxima de entrega até segunda-feira (30/03) e fazer as entregas para os clientes influentes da cidade antes da inauguração, ao longo da semana, e no dia da recepção na loja.
No dia 21/03 (sábado), a proprietária finalizou o design do envelope por meio de mensagem de whatsapp, mantendo contato ativo até então.
Entretanto, desde segunda-feira (23/03):
Não consigo mais contato com a empresa e proprietária;
A responsável não atende ligações e bloqueou qualquer mensagem via whatsapp;
Não responde mensagens no WhatsApp ou de e-mail encaminhado para *****;
Não há qualquer atualização sobre produção, envio ou código de rastreio.
Diante disso, a situação é extremamente preocupante, pois:
O prazo era essencial e foi determinante para a contratação;
O valor foi pago antecipadamente;
Há total ausência de suporte e transparência.
Por isso, solicito, com urgência:
1. Confirmação imediata da produção e envio dos produtos, com código de rastreio válido;
OU, caso não seja possível cumprir:
2. Cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos, de forma imediata.
Caso não haja retorno célere, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e judiciais.
Abaixo estão os comprovantes do pedido, com CNPJ, e do pagamento.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:47
Olá Edgar, conforme passado via whatsapp seu pedido foi enviado e entregue conforme o código de rastreio *****.
Pedimos desculpas pelo intercorrido, o prazo passado foi de 3 dias úteis a partir da confirmação do pagamento (prazo para envio na quarta dia 25) porém nesse dia tive uma intercorrência grave e precisei ficar internada na UTI, não conseguindo passar as demandas para a equipe. Porém na quinta (25) fui encaminhada para o quarto e com acesso ao celular dei a opção de enviar o pedido ou estornar o valor do pagamento, no qual você optou pelo envio.
Somos extremamente rigorosos com prazos, mas infelizmente essa situação acabou fugindo do nosso controle. Peço novamente desculpas tanto pelo atraso quanto por ficar sem informações do pedido.