Ateliê Flor e Pérola retém R$ 400,00 e não entrega peças de vestuário no prazo

Olá, Priscila.
A empresa esclarece que, no momento da contratação, foi informado e aceito o prazo de 30 dias úteis para confecção da peça, conforme registrado em nossos canais de atendimento.
Posteriormente, a senhora passou a solicitar o cancelamento do pedido antes da conclusão da produção. Mesmo sem haver obrigação contratual, a empresa realizou o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, demonstrando boa-fé na tentativa de solucionar a situação.
Após esse procedimento, as tratativas passaram a ser realizadas também por seu marido, Sr. Leandro. Infelizmente, a forma como os contatos passaram a ocorrer extrapolou o ambiente de uma relação comercial, com mensagens reiteradas em diversos canais e redes sociais da empresa e de sua proprietária. Todos esses registros foram preservados e encaminhados ao departamento jurídico para as providências que entender cabíveis.
A empresa sempre buscou resolver a situação de forma respeitosa e dentro da legislação aplicável, permanecendo aberta ao diálogo pelos canais oficiais de atendimento.

A resposta fornecida pela empresa não reflete a realidade dos fatos e tenta desviar o foco do descumprimento do prazo e da retenção indevida de valores. Vamos aos pontos reais e comprovados:

1. A ausência de cancelamento voluntário: Em nenhum momento solicitei cancelamento por mera desistência. A compra foi realizada em 04/05/2026 com prazo de confecção acordado entre as partes de 30 dias úteis, encerrando-se em 15/06/2026, para atender a eventos com datas fixas. O ateliê simplesmente não entregou as peças no prazo pactuado.

2. A "boa-fé" seletiva: Estornar o valor do cartão após o prazo estourado não é ato de bondade, é obrigação legal. Vale ressaltar que essa devolução do cartão só aconteceu depois que meu esposo, Leandro, precisou intervir e fazer a cobrança, uma vez que a empresa simplesmente deixou de responder às minhas solicitações. Esta é mais uma prova de que nunca existiu boa-fé por parte do ateliê, cuja conduta se agrava ao reter ilegalmente os R$ 400,00 pagos via PIX, quantia que prometeram revisar e devolver desde 28/06/2026, mas que até hoje seguem apropriados indevidamente.

3. Inversão de responsabilidade: O contato do meu marido só ocorreu após o ateliê interromper o atendimento e deixar de responder aos meus questionamentos via WhatsApp. Em vez de apresentar o comprovante do reembolso ou resolver o impasse financeiro, a empresa optou por fazer acusações e mencionar medidas criminais e judiciais contra uma cobrança legítima de valores não devolvidos.

Ressalto que estes fatos não são relatos isolados ou frutos de invenção da minha parte, o que pode ser facilmente verificado pelos diversos registros idênticos de atrasos e não entregas de outros consumidores cadastrados nesta mesma plataforma do Reclame AQUI.

Buscamos a solução de forma amigável por semanas, sem sucesso. Diante da negativa de devolução do valor restante, a questão foi formalizada perante o Poder Judiciário. A audiência de conciliação no CEJUSC já está devidamente designada para o dia 18/08/2026 às 16h00.

A comunicação oficial com a cópia do documento emitido pelo Tribunal de Justiça de Santa Catarina foi enviada para o e-mail da proprietária (*****), sob o assunto: "Convocação para Audiência de Conciliação - CEJUSC Barra Velha/SC (Reclamação Pré-Processual n *****/SC)". Cabe destacar que a empresa pode confirmar todas as informações do ato diretamente com o canal oficial do Poder Judiciário via WhatsApp (***** ou *****), informando o número da reclamação pré-processual indicado no ofício.

Deixo este registro para documentar o ocorrido e alertar outros consumidores sobre o padrão de atendimento e o não cumprimento dos prazos estabelecidos.