Ateliê Flor e Pérola: Vestido Junino Não Entregue e Reembolso Solicitado

Olá, Juliana.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Entretanto, é importante esclarecer que o reembolso integral do valor pago foi realizado via Pix em 20/06/2026, não havendo qualquer valor pendente junto à empresa. O comprovante da transferência encontra-se devidamente arquivado e à disposição para apresentação quando necessário.
Também registramos que, antes e após o estorno, foram realizadas diversas publicações, comentários e mensagens em redes sociais contendo acusações de que a empresa seria "[Editado pelo Reclame Aqui]" e outras afirmações ofensivas à sua reputação. Além disso, a empresa tomou conhecimento da existência de grupos criados para mobilização de manifestações contra o Ateliê, incluindo mensagens e áudios que foram integralmente preservados para fins de documentação.
Ressaltamos que toda pessoa possui o direito de expressar sua insatisfação como consumidora. Contudo, acusações que ultrapassem os fatos efetivamente ocorridos e que possam causar danos à imagem da empresa serão analisadas pelo departamento jurídico, juntamente com toda a documentação e registros disponíveis.
O Ateliê Flor e Pérola permanece à disposição para prestar esclarecimentos com transparência e respeito, reiterando que, no seu caso, o reembolso foi realizado de forma integral.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Flor e Pérola

Dados os argumentos de vitimização da empresa, subsiste expressa necessidade de me manifestar sobre o caso. Primeiramente, preciso destacar que não me recordo de ter usado a palavra "[Editado pelo Reclame Aqui]", o que fiz por várias vezes foi comentar nos posts do instagram que a empresa não entregava os vestidos encomendados e não respondia nos meios de comunicação disponibilizados, o que de fato aconteceu comigo e com outras mães. A proprietária do ateliê pegou as encomendas e não fez/não enviou os vestidos/trajes juninos, deixando as mães e as crianças sem roupa para o evento objeto da encomenda. Também a empresa não foi transparente comigo, tampouco com as outras mães cuja entrega foi frustrada. Deixou de responder a contatos de whatsapp e ligações por telefone. E foram muuuuitas! Só respondeu quando eu comecei a comentar e pedir respostas nos posts do instagram e, mesmo assim, fez promessas vazias de envio por sedex, o que nunca ocorreu. Após isso, fiz diversos questionamentos sobre o envio do produto e solicitei o comprovante de despacho, não tendo sido respondida nenhuma vez. Assim, chegada a data limite do prazo eu solicitei o cancelamento por quebra de contrato via notificação extrajudicial e, no dia seguinte, obtive reembolso do valor integral pago pela peça não enviada. Todavia, embora meu dinheiro tenha sido devolvido, o stress que passei nas semanas em que fiquei "no escuro" e a frustração de não receber o produto encomendado não podem ser quitadas pela devolução do dinheiro. O tempo que perdi ligando, mandando mensagens e, posteriormente, procurando um novo vestido que estivesse disponível à pronta entrega não podem me ser devolvidos. Sigo indignada pela postura da empresa, pela falta de ética, transparência e respeito pelo cliente. Não recomendo essa empresa e tenho absoluta certeza de que agi em consonância com meus direitos de consumidora. Outrossim, eu e outras mães, no exercício do nosso legítimo direito de consumidoras e usuárias da ferramenta, fizemos denúncia no instagram sobre os fatos, de modo que a plataforma pudesse agir para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação frustrante e desrespeitosa pela qual passamos. Sendo assim, se existe vítima na história sou eu e as outras clientes que confiaram na empresa e encomendaram, mediante pagamento integral imediato, o traje junino de seus filhos para tão esperada festa junina da escola, que, lamentavelmente, não chegou.