Atendimento e entrega de vestido pela Ateliê Flor e Pérola: Atraso e Falta de Comunicação

Olá, Valquíria.
Lamentamos sua insatisfação, porém alguns esclarecimentos são necessários.
O pedido foi realizado em 31/05/2026 e, antes da confirmação do pagamento, foi informado de forma clara que o prazo de confecção era de 28 dias úteis. Essa informação consta em destaque no aviso enviado pela empresa, inclusive com um alerta para que o cliente leia atentamente o prazo antes de concluir a compra. Ao efetuar o pagamento, houve concordância com essas condições.
Posteriormente, a senhora passou a solicitar o cancelamento do pedido e informou que buscaria os órgãos de defesa do consumidor. Em todas as oportunidades, a empresa esclareceu, de forma respeitosa, que o pedido permanecia dentro do prazo contratual de confecção e que, caso não tivesse mais interesse no produto após o recebimento, poderia exercer o direito previsto na legislação aplicável, observados os requisitos legais.
Em relação à previsão de postagem, trabalhamos diariamente para adiantar pedidos sempre que possível. No entanto, trata-se de uma expectativa operacional que pode sofrer alterações em razão do processo artesanal de produção e da disponibilidade de materiais, sem alterar o prazo contratualmente estabelecido.
A empresa sempre permaneceu à disposição para prestar esclarecimentos e reafirma seu compromisso em cumprir as condições contratadas com todos os seus clientes.

Realmente são 28 dias úteis. Mas eu te perguntei se chegaria antes e vc me disse que postaria o pedido antes e que chegaria sim. Foi justamente por isso que fiz o pedido com vc. Mas como muitos disseram aí, vcs não estão nem aí. São crianças com expectativa. Inclusive mandei mensagem ontem perguntando da postagem, nem resposta vcs deram. Depois vai em Instagram achar que estão certos. Estão aguardando o CÓDIGO DE POSTAGEM ATÉ HOJE. E já entrei sim com meus direitos.