Loja não entrega vestido comprado para evento especial e ignora contato do cliente
Respondida
Ibiá - MG
22/06/2026 às 19:35
ID: 252076929
Realizei a compra do vestido no dia 14 de maio, através do WhatsApp da loja. A vendedora foi muito atenciosa no início do atendimento. Após o pagamento, preenchi um formulário bastante detalhado e informei que precisava receber o vestido até o dia 21 de junho.
Antes dessa data, entrei em contato quatro vezes para saber se o vestido já havia sido enviado. Em todas as ocasiões, a vendedora informava uma nova data para o envio. Na última conversa, ela afirmou que o vestido já havia sido postado. Desde então, solicitei diversas vezes o código de rastreamento, mas ele nunca foi fornecido. O vestido não chegou dentro do prazo informado.
Fiquei extremamente decepcionada, pois criei muita expectativa em relação a essa compra. Era a primeira apresentação de [Editado pelo Reclame Aqui] da minha filha, um momento muito especial para nossa família, e infelizmente não pude contar com o vestido que adquiri justamente para essa ocasião.
Mesmo após a data do evento, continuo solicitando o código de rastreamento, já que, se o produto realmente foi enviado, pode ter ocorrido algum extravio ou outro problema durante a entrega. No entanto, minhas mensagens não são mais respondidas nem pelo WhatsApp nem pelo Instagram. Além disso, os comentários que faço nas publicações da loja são apagados.
Diante de toda essa situação, sinto-me desrespeitada como cliente e aguardo uma posição clara da empresa, bem como a apresentação do comprovante de envio. Quero o produto que comprei!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 07:26
Prezada Sra. Rita,
Agradecemos seu contato e esclarecemos que o pedido foi realizado em 14/05/2026, com pagamento confirmado na mesma data.
Conforme informado no momento da contratação e previsto em nosso formulário de pedido, o prazo de confecção é de 30 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento. Ressaltamos que não são contabilizados sábados, domingos e feriados, uma vez que nossa equipe não realiza atividades de produção nesses dias.
Dessa forma, até a presente data, a empresa permanece dentro do prazo acordado para a confecção e finalização do produto.
Informamos ainda que, mesmo estando dentro do prazo contratual, recebemos em 22/06/2026 a solicitação de reembolso por parte da cliente. Em atenção ao pedido e buscando solucionar a situação da melhor forma possível, a empresa realizou o estorno integral do valor pago em 23/06/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ateliê Flor e Pérola