Atraso de quase 3 meses, produto em desacordo com o pedido e empresa deixou de responder
Não respondida
Ibirité - MG
30/06/2026 às 12:31
ID: 252692857
Atraso de quase 3 meses, produto em desacordo com o pedido e empresa deixou de responder
Realizamos a compra de um par de alianças personalizadas em 02/04/2026. No momento da compra, fomos informados de que o prazo para confecção e envio seria de 10 dias úteis.
Durante a negociação, o atendimento era excelente, com respostas rápidas inclusive fora do horário comercial. Porém, após o vencimento do prazo, a postura da empresa mudou completamente. Passamos a enfrentar demora nas respostas, informações vagas e sucessivas promessas de envio que nunca se concretizavam.
Durante semanas, a justificativa era de que havia problemas com a seguradora da transportadora. Em diversas ocasiões fomos informados de que o problema já havia sido resolvido e que a encomenda já havia sido coletada. Sempre que solicitávamos o código de rastreamento, surgia uma nova desculpa e ele nunca era informado.
Somente depois de solicitarmos o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, o pedido finalmente foi postado, quase três meses após a compra.
Infelizmente, quando o produto chegou, a decepção foi ainda maior. As alianças vieram em desacordo com o que foi contratado: não possuem a gravação interna solicitada; a aliança que deveria conter pedras veio apenas com os furos vazios, sem nenhuma pedra; o anel aparador da promoção não foi enviado; e também não recebemos o certificado do ouro 18k.
Além disso, a qualidade do acabamento ficou muito abaixo do que é apresentado nas fotos de divulgação.
Entramos novamente em contato para buscar uma solução amigável, solicitando o reembolso e nos colocando à disposição para devolver o produto. Desde então, a empresa simplesmente deixou de responder nossas mensagens.
O que torna essa situação ainda mais triste é que escolhemos essa empresa justamente por trabalhar com alianças inspiradas na Umbanda, algo que possui um significado muito especial para nós. Não era apenas uma compra, mas um símbolo do nosso casamento, da nossa história e da nossa fé. O prejuízo causado não é apenas financeiro, mas também emocional.
Diante de todo esse transtorno, solicito o cancelamento da compra, o reembolso integral do valor pago e as orientações para devolução do produto. Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e resolva a situação de forma respeitosa e definitiva.