Atraso na entrega e recusa de reembolso de medalhão banhado a ouro após mau atendimento
Não respondida
Dourados - MS
21/07/2026 às 14:43
ID: 254469897
No dia 20 de junho de 2026, realizei a compra de um medalhão banhado a ouro, no valor total de R$ 402,00, efetuando uma entrada de R$ 200,00.
No momento da compra, fui informado de que o prazo para envio seria de 10 dias úteis. No entanto, já se passou aproximadamente um mês, e o produto ainda não foi enviado.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp em busca de informações. A resposta que recebi era de que, assim que a joia estivesse pronta, seria enviado um vídeo para minha aprovação e, após o pagamento do saldo restante, o produto seria despachado.
Entretanto, após inúmeras tentativas de obter uma posição concreta, minhas mensagens passaram a ser ignoradas. Somente quando mencionei que poderia buscar meus direitos como consumidor é que obtive resposta. Infelizmente, fui tratado de forma desrespeitosa, recebendo ofensas e sendo chamado de desequilibrado.
Além disso, passaram a me enviar fotos e vídeos de joias supostamente prontas, afirmando que eram referentes ao meu pedido. No entanto, nunca enviaram imagens ou vídeos que comprovassem de forma clara que aquele medalhão era realmente o meu, sendo impossível confirmar se o material enviado não pertencia a outro cliente.
Diante da demora excessiva, da falta de informações, da ausência de comprovação de que o produto realmente estava pronto e do atendimento inadequado, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor de R$ 200,00 pago como entrada. Contudo, o vendedor se recusa a efetuar o reembolso.
Diante dos fatos, solicito a devolução imediata do valor pago, em razão do descumprimento do prazo de entrega, da falha na prestação do serviço e da conduta desrespeitosa adotada durante o atendimento.