Joias enviadas para ajuste não devolvidas e sem rastreio
Não respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 10:21
ID: 239287961
Título: Produto enviado para ajuste não foi devolvido e empresa não apresenta rastreio
Comprei joias em 04/05/2025 pelo Instagram, com atendimento via WhatsApp. No momento da compra, informei que os anéis precisavam de ajuste, pois estavam folgados, o que foi aceito pela empresa.
Conforme combinado, enviei o produto para ajuste em 05/01/2026, com recebimento confirmado pela empresa em 07/01/2026. Desde então, venho tentando obter informações sobre a devolução.
Após mais de 15 dias de contatos, fui informada de que o envio teria ocorrido em 20/01/2026, porém até hoje não recebi código de rastreio nem qualquer comprovante de postagem. A empresa passou a justificar o atraso alegando questões relacionadas a seguro de envio.
Ressalto que, seja seguro dos Correios ou seguro particular, a emissão de etiqueta e a postagem não levam vários dias, e a ausência de rastreio indica que o produto provavelmente não foi postado. O prazo acordado para devolução não foi cumprido, e meu produto permanece retido pela empresa.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas até o momento sem sucesso.
Diante disso, exijo:
a devolução imediata do produto ajustado, com código de rastreamento válido, ou
o reembolso integral do valor pago.
Att.
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