ERRO NO SISTEMA E FALTA DE SUPORTE.

Question

No dia --/-- as --:--hrs efetuei a compra de 60 Cotas de uma rifa, com um valor de R$ *****. O link continuou normalmente, inclusive consegui acessar as cotas que tinha pago.
Uma hora depois iria realizar um nova compra com o mesmo cadastro, ou seja, o cadastro é o número de celular e não o Email que pedem!
Devido a um problema de digitação correspondente ao meu número telefônico não consegui mais comprar cotas neste cadastro, porém, consigo acessar as cotas que JÁ PAGUEI! Entrei em contato com o suporte e o mesmo alegou que não seria capaz realizar a compra pois o número estava errado. Questionei o suporte da seguinte maneira, COMO QUE O PRIMEIRO CADASTRO CONSEGUI REALIZAR E PAGAR AS COTAS? E AGORA NÃO CONSIGO MAIS USAR O MESMO CADASTRO PARA COMPRAR???
O suporte sugeriu eu comprar novas cotas com um novo cadastro e "esquecer" as mesmas que já tinha pago. Porém, as cotas da tal rifa são cumulativas e até o momento não resolveeram absolutamente nada!

Accepted Answer

Prezado Gilmar Wolski,

Agradecemos por entrar em contato e por sua paciência enquanto trabalhamos para resolver a situação.

Gostaríamos de informar que o problema relacionado ao número de telefone que você digitou incorretamente já foi corrigido. Você pode continuar utilizando o mesmo cadastro para realizar suas compras, e as cotas que você já adquiriu permanecem inalteradas.

Entendemos a frustração que você sentiu ao não conseguir realizar a nova compra e queremos garantir que estamos aqui para ajudar. Agradecemos por nos alertar sobre essa questão, e estamos comprometidos em garantir que sua experiência seja a melhor possível.

Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Rifa UP

ERRO NO SISTEMA E FALTA DE SUPORTE.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor