Atraso excessivo na entrega de carteira comprada online - Produto parado aguardando coleta da transportadora

Olá Sr Carlos, bom dia!

Verifiquei seu pedido na transportadora e como não houve atualização do seu rastreamento após a postagem, a suspeita é de extravio. A transportadora pede até 7 dias úteis para tentar localizar o pacote, o que pode resultar na localização ou não da encomenda. Todos os envios possuem seguro e vamos acionar o ressarcimento por aqui, pois estamos com muitos problemas semelhante com a transportadora em questão, uma conduta de terceiros que foge de nosso alcance.

Em razão deste problema, vamos enviar outra carteira idêntica para o senhor ainda hoje via Sedex, cujo prazo é de até 2 dias úteis para ser entregue em seu endereço. O código de rastreamento deste sedex será enviado ao seu email para acompanhamento da entrega.

Ressaltamos ainda que a Rochedo já comercializou mais de 3 mil carteiras em 6 anos de atividade e nunca deixamos de entregar uma carteira à nossos clientes, fato este que se comprava através deste canal, onde nunca tivemos uma reclamação, sendo a primeira do senhor. Todas as demandas são tratadas e solucionadas imediatamente através dos nossos canais de atendimento.

Enfim, esperamos que, mesmo com este atraso, nosso produto atenda às suas expectativas e lamentamos muito pelo ocorrido.

Ficamos inteiramente à disposição.

Pediram mais 48 horas pra enviar outro produto. Já se passaram 5 dias e sedex está atrasado.

Olá, Sr Carlos. Bom dia.

Conforme enviamos por email, seu novo pedido foi postado no dia 20/09/******* via sedex com prazo informado pelos correios de 2 dias úteis para entrega, sendo o código de rastreamento *******. Abaixo, o rastreamento atualizado na data de hoje, 25/09/*******

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, CURITIBA - PR
para Unidade de Tratamento, Brasilia - DF
22/09/******* 21:13

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Agência dos Correios, CURITIBA - PR
para Unidade de Tratamento, Curitiba - PR
20/09/******* 12:07

Objeto postado após o horário limite da unidade
CURITIBA - PR
Sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
20/09/******* 11:27

Estando os correios em atraso para entrega, registrei protocolo sob número******* na plataforma de envios solicitando esclarecimentos.
é sabido ainda que os Correios enfrentam uma forte crise financeira que impacta a entrega de Sedex e outros serviços, causando atrasos generalizados e falta de atualização no rastreamento, como revelado por reportagens recentes. A empresa tem dificuldades para pagar fornecedores e a situação é agravada pelo aumento de despesas e queda de receitas.

Olá, Sr Carlos.

Venho atualizar a informação do rastreamento do seu pedido. Hoje, 25/09/*******, os Correios atualização com o seguinte Status:

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, BRASILIA - DF
para Unidade de Distribuição, Brasilia - DF
25/09/******* 06:03

Ressalto que estamos acompanhando o envio de perto e atuando a todo momento para que sua encomenda seja entregue o mais rápido possível.

Estamos à disposição.

Sr Carlos.

Nossa sincera gratidão pela sua paciência enquanto trabalhávamos para resolver seu problema. Sabemos que houve um atraso, e agradecemos imensamente por sua compreensão durante esse período.

Informamos que seu pedido já foi entregue e esperamos que, mesmo com o atraso, a sua experiência conosco seja positiva e que o produto atenda às suas expectativas.

Se precisar de qualquer ajuda ou tiver mais dúvidas, estamos à disposição.
Agradecemos mais uma vez pela confiança e pela paciência.

Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, BRASILIA - DF
25/09/******* 11:13