Atraso Excessivo na Entrega de Carteira Rochedo e Chaveiro (Pedido *****)
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 09:07
ID: 234413953
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atraso excessivo na entrega do meu pedido n *****, referente à compra de uma carteira da empresa Rochedo Carteiras, acompanhada de um chaveiro como brinde. A compra foi realizada em 05/11/2025, e até o presente momento o produto não foi entregue, ultrapassando mais de um mês de atraso.
No dia 01/12/2025, recebi um e-mail informando que a operação da empresa seria temporariamente paralisada para que fossem concluídas as entregas dos produtos já adquiridos pelos clientes, e que em poucos dias minha entrega seria realizada. Contudo, ao verificar o status de rastreamento, consta desde 24/11/2025 a mensagem: A etiqueta de envio já foi criada e o pacote está pronto para a coleta, sem qualquer atualização adicional.
Ressalto ainda que, apesar da informação sobre a paralisação operacional para regularizar os envios, o site da empresa continua realizando vendas normalmente até a presente data (11/12/2025), o que reforça a necessidade de esclarecimentos.
Diante do exposto, solicito providências imediatas, seja para a efetiva entrega do produto ou para justificativa clara sobre o motivo do atraso, bem como a apresentação de um novo prazo real para solução do problema.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 08:03
Prezado Renan,
Lamento pelo atraso ocorrido em seu pedido. Seu relato retrata exatamente o que houve, pois foi desta forma que o comunicamos sobre o atraso.
Como solução, reenviamos seu pedido via Sedex para uma entrega mais rápida sob código *****.
Ficamos sempre a disposição.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 06:54
Prezado Renan,
Agradeço imensamente pela sua paciência enquanto trabalhava para enviar o seu pedido. Sei que houve um atraso pontual, e agradeço por sua compreensão durante esse período. Seu pedido já foi entregue e espero que, mesmo com o atraso, a sua experiência seja positiva e que o produto atenda às suas expectativas.
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, SAO PAULO - SP
16/12/2025 15:59
Objeto saiu para entrega ao destinatário
SAO PAULO - SP
16/12/2025 12:55
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 10:58
A empresa entrou em contato por meio de correio eletrônico, prestou os devidos esclarecimentos acerca da situação e procedeu ao envio do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10