Dificuldade na troca de camiseta e falta de resposta da loja
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/01/2026 às 11:58
ID: 236780683
Realizei a compra de uma camiseta nesta loja como presente de Natal, porém o tamanho ficou pequeno. Desde então, estou tentando contato para solicitar a troca do tamanho M para o G, sem sucesso.
Enviei e-mails solicitando orientações sobre o procedimento de troca e, após várias mensagens enviadas pelo WhatsApp, a única resposta recebida foi:
Olá, tudo bom? A empresa encontra-se em recesso. Por gentileza, informe o número do pedido que na segunda-feira informarei ao setor responsável.
Prontamente informei o número do pedido *****, porém até o momento não houve novo retorno, nem orientações sobre como proceder com a troca.
Ressalto que me coloquei à disposição para arcar com eventuais custos de frete ou diferença de valor, caso existam, demonstrando total interesse em resolver a situação de forma simples e amigável. No entanto, a ausência de resposta tem inviabilizado a solução.
Diante disso, registro esta reclamação para solicitar: retorno da loja e orientações claras sobre como proceder com a troca do produto.
Número do pedido: *****.
Espero que a empresa se manifeste o quanto antes e resolva a situação de forma adequada, respeitando o consumidor.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 12:03
Olá! Informamos que já realizamos contato com o cliente por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp. A situação foi analisada e apresentamos uma solução satisfatória, conforme alinhado diretamente com o cliente.
Estamos sempre à disposição para garantir um atendimento ágil e transparente, reforçando nosso compromisso com a experiência positiva de todos os consumidores.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 16:35
Após o contato da empresa, recebi as orientações necessárias, enviei o produto pelos Correios e já recebi a nova camiseta no tamanho correto.
A situação foi resolvida.
Agradeço o atendimento e a solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7