Solicitação de troca não atendida e ausência de resposta do pós-venda
Resolvido
Salvador - BA
31/01/2026 às 08:54
ID: 239375211
Entrei em contato com o pós-venda da empresa solicitando a troca de um produto recebido, porém até o momento não obtive qualquer resposta, apesar das tentativas de contato realizadas.
O pedido n ***** refere-se ao produto Boné Camaleão Preto Patch, recebido em duplicidade, uma vez que já possuo o mesmo item (ganho anteriormente). O produto encontra-se sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original, estando apto para troca.
Destaco que a ausência de resposta do pós-venda fere os princípios do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação clara e ao atendimento adequado (art. 6, inciso III), além do dever de boa-fé nas relações de consumo.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato da empresa, com orientações claras sobre a possibilidade de troca por outro item disponível ou sobre o procedimento a ser seguido, a fim de solucionar a demanda de forma amigável.
Aguardo retorno para resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:09
Olá, Lucinalva Neves !
Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Nosso compromisso é garantir que todos os clientes tenham um atendimento ágil e uma solução adequada para qualquer situação.
Informo que abrimos um procedimento interno para apurar o que houve e realizarmos os ajustes necessários para que tal situação não se repita. Quanto a solicitação de troca informo que nossa equipe já entrou em contato com a senhora para procedermos com análise e oferecer a melhor solução possível.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudá-la.
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 22:33
Que sirva de alerta pra venda está em sintonia com o setor de pós venda , viabilizando o retorno de forma imediata ao cliente .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8