Não entrega de móveis planejados e falta de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
11/11/2025 às 10:44
ID: 231584761
Encontramos a empresa do ***** em uma propaganda no instagram ***** e ***** referente a montagem de projetos em geral. Assim contratamos o projeto para o quarto das crianças. Eles montaram o projeto e ofereceram o serviço de marceneiro. Após finalizarem o projeto do quarto, contratamos o serviço de marceneiro e pagamos a metade os valores em 18/09/2025 e a entrega dos móveis estava prevista para o dia 05/11, porém eles nao entregaram os móveis. O ***** informou que nao tem condições de entregar os móveis e informou que iria devolver os valores pagos, mas já se passaram 8 dias e ainda nao devolveu o dinheiro. Retiramos as camas antigas do quarto pois estavamos aguardando os moveis novos e as criancas estão dormindo no chão e o quarto novo seria um presente de aniversario e o presente foi frustado. Tenham cuidado !!!!!
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:35
Olá,
Agradecemos o seu relato e lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Em especial, sentimos muito pelo impacto gerado às crianças e pela frustração em uma data tão importante como o aniversário.
De fato, após a conclusão do projeto do quarto infantil, foi contratado também o serviço de marcenaria. Houve um imprevisto interno que impossibilitou a execução e entrega dos móveis no prazo acordado, o que reconhecemos como uma falha grave em nosso processo.
Assim que identificamos que não teríamos condições de cumprir a entrega conforme combinado, informamos os clientes e assumimos o compromisso de realizar a devolução dos valores pagos. Para resolver a situação de forma justa e definitiva, foi realizado o reembolso no valor total de R$ 6.000,00, mesmo o pagamento inicial tendo sido de R$ 5.000,00, como forma de compensação pelos transtornos causados.
Reforçamos nosso pedido de sinceras desculpas por todo o ocorrido. Esta situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer e serviu como um importante alerta para revisão de processos e parcerias, evitando que episódios semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos a compreensão e desejamos que, apesar do ocorrido, a situação esteja agora totalmente resolvida.
Atenciosamente,
Clayton Ferreira
Designer de Interiores