Empresa me enviou uma roupa rasgada

Question

Fiz a compra de uma calça legh  cor massala, através do mercado livre, para minha surpresa ao receber a calça, à mesma estava com rasgo na perna, fiz os procedimentos ao qual me foi solicitado para devolução, no entanto a empresa ao receber a peça disse que não irá devolver meu dinheiro por não está dentro da sua política, gostaria de deixar claro que quero receber meu dinheiro de volta, caso não ocorra vou na fórum de pequenas causas