Não troca nem devolve o dinheiro

Question

Comprei 2 camisetas da marca Modella em 04-12-******* com prazo de entrega até 06-12-******* e os produtos só chegaram em 12-12-*******, ou seja, com 6 dias de atraso e ainda no tamanho errado. Solicitei a troca e postei nos correios dia 13-12-******* e até agora nada. Entrei em contato com a Modella que informou que já encontraram o pacote com os produtos devolvidos, porém não efetuam troca e por isso preciso solicitar ******* a Netshoes. Não consigo falar com nenhum atendente da Netshoes para resolver a situação. É um absurdo.