Atraso na entrega, produto incorreto e cancelamento do pedido na Monte Carlo Metais

Question

Não comprem na MONTE CARLO METAIS.

Evitem comprar lixeiras metálicas de calçada e utensílios metálicos em geral nessa empresa. Eles NÃO cumprem o prometido, NÃO entregam no prazo (e em inúmeros novos prazos que vão prometendo sucessivamente) e NÃO entregam o produto correto!

Fabricante com anúncios no Instagram e Facebook, da região sul do Brasil, modelos de produtos bonitos, mas péssimo serviço, péssimo atendimento.

1. Comprei um modelo de lixeira de calçada em 29/05/2025, com promessa de entregada formalizada por eles de até 30 dias corridos (previsão entrega 23 a 27/06). Entrega NÃO foi feita!

2. Em Julho entrei em contato solicitando um status, disseram que a lixeira chegou até São Paulo, porém tiveram algum erro ou problema interno de despacho deles mesmos, e o produto havia regressado para a região Sul. Passaram um novo prazo de entrega de 25/07, novamente NÃO entregue.

3. Em agosto entrei em contato novamente buscando informações do ocorrido, o prazo prometido foi por sendo me dito por 2 semanas seguidas "chegará entre 4aF e 6aF da próxima semana na sua casa", e novamente nada de entrega feita.

4. Na última 6aF, entrei em contato mais uma vez, e dessa vez a resposta foi que "o produto já estava disponível, mas que esperariam mais 5 dias pra entregar pois não tinham frete antes de 4aF para o meu endereço, e que não valia a pena fazer apenas 1 entrega". Indaguei se meu caso não justificava algum senso de urgência, priorização ou até interesse por parte deles, pedi urgência na entrega e sinalizei que se dessa vez não recebe a lixeira ia querer cancelar o pedido por descumprimento do prazo acordado.

5. Nada de entrega com urgência (2aF ou 3aF), e também nada de entrega na 4aF (hoje), que era o último PRAZO FORMAL que me haviam prometido. Entrei em contato novamente hoje, perguntando o motivo, e para MINHA SURPRESA novamente me disseram "será entregue até 6aF". E, PASMEM, ainda disseram o seguinte: "tivemos um erro no envio, sua lixeira foi trocada e entregue para outro cliente, vamos te enviar um MODELO DIFERENTE!!!!!!

6. Infelizmente, estou há 2,5 MESES esperando e precisando desse item, formalizei meu pedido de CANCELAMENTO e ESTORNO do dinheiro pago, por NÃO cumprimento do prazo acordado, NÃO cumprimento dos 4 novos prazos recombinados e também não cumpridos, e por NÃO entrega do modelo correto de produto.

7. Agora aguardando para saber, se ao menos, honram esse distrato e estornar o valor pago. Por enquanto ainda nada!