39.327.034 RAFAEL MORAES DE LYRA LIMA

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Jundiaí - SP

21/01/2025 às 08:37

ID: 207784041

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Encontrei uma página no Instagram que chama Lembranças Catavento, entrei em contato com eles para comprar bolsinhas personalizadas para o aniversário da minha filha que seria dia 11/01/25, questionei sobre a previsão de entrega e fui informada que daria tempo pois o prazo seria de 6 a 7 dias úteis após a confecção, isso foi no dia 25/10, no dia 19/12 me passaram o código de rastreio e a previsão de entrega era dia 02/01, até aí ok, não recebi nada até o dia 02, no dia 03 a transportadora (loggi)atualizou o status colocando um novo prazo de entrega do dia 03 ao dia 17 e logo depois que não tinha sido entregu devido problema no endereço de destino, porém confirmei o endereço e estava correto, tenho provas que recebo mercadorias com frequência nesse endereço, via correios, mercado livre e diversas transportadoras,entrei em desespero e comecei tentar entrar em contato com a transportadora e com a empresa que faz a intermediação ( kangu ), todos os atendimentos ao cliente das 2 empresas são via e-mail e mensagens eletrônicas e o retorno que eu tive é que deveria entrar em contato com a loja em que adquiri os produtos, entrei em contato, abriram um chamado e me passaram um endereço para que eu entrasse em contato com a transportadora e fosse buscar, porém o endereço era de um condomínio de prédios residencial, por tanto sem sucesso, dês de então passaram a não responder mais minhas mensagens, o meu produto não chegou para a data que eu precisava, quando me responderam falaram que não iriam arcar com o prejuízo, pois o problema era o endereço, enviei provas de que recebo tudo nesse endereço e mesmo assim ignoraram, enviei um e-mail pedindo ajuda para resolver a situação, não me responderam, a mercadoria foi devolvida para eles e disseram que iriam me enviar novamente mas não tenho mais interesse no produto, ele estava personalizado para o aniversário de 2 anos da minha filha, o qual ficou sem a lembrança e não terá mais serventia! Enviei uma mensagem no Instagram não me responderam, fiz um comentaram em uma foto falando do ocorrido,me bloquearam na página! O atendimento é grosseiro, sem nenhum suporte ao cliente no pós compra, lembrando que a transportadora é de responsabilidade do contratante e não do cliente! Tentei de todas as formas resolver essa situação,
Mas até agora sem sucesso!