Não entregaram o produto e não r..
Respondida
Leme - SP
12/01/2026 às 12:41
ID: 237394821
Comprei uma chemise dia 18/12/2025. Demoraram 10 dias para postar o produto. Passaram o rastreio após eu entrar em contato. Hoje é dia 12/01/2026 e até agora não recebi o produto. No rastreamento consta a última atualização dia 29/12/2025, o qual diz para registrar uma reclamação. Ou seja, não receberei o produto. Entrei em contato com a loja várias vezes e simplesmente não resolvem nada, dizem que não tem culpa dos Correios nãoentregarem. Não respondem mais o WhatsApp, não enviaram outro produto e nem devolvem o dinheiro. Não se importam com o cliente, loja totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem! Pegam o dinheiro e somem.
Já pedi soluções várias vezes e não me respondem. É [Editado pelo Reclame Aqui]!
A loja tem CNPJ *****, cujo nome fantasia é DIVINA e o nome real é *****, localizada na cidade de *****/MG.
Desabono total a essa loja, ou melhor, [Editado pelo Reclame Aqui], pois de loja não tem nada. Postam inúmeros stories no Instagram como se fossem bons e honestos. E na verdade só pegam o dinheiro da gente.
NÃO COMPREM!
Solicito providências.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:13
Prezada cliente,
Esclarecemos que a compra foi realizada em 18/12/2025 (quinta-feira) e o pedido foi postado em 23/12/2025 (terça-feira), dentro do prazo informado no ato da compra.
O atraso na atualização e na entrega ocorreu em razão da greve dos Correios, fato público e alheio à nossa vontade. Ressaltamos que, ainda assim, acompanhamos o rastreamento e prestamos suporte à cliente durante todo o processo.
Informamos também que a entrega foi devidamente realizada em 13/01/2026, concluindo o pedido com sucesso, conforme código de rastreio *****.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de responder ou prestar atendimento. Todas as mensagens recebidas foram respondidas, sempre buscando uma solução e acompanhando o ocorrido junto aos Correios.
Lamentamos o transtorno causado por fatores externos, mas destacamos que não houve má-fé, desonestidade ou abandono de atendimento, e que o pedido foi finalizado com a entrega do produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Divina