Alfa5hair
Resolvido
Maringá - PR
11/01/2025 às 15:40
ID: 206992505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 28 de dezembro, veio a confirmação de pgto e nada de rastreio ou do pedido. Mandei e-mail pelo suporte 3 vezes e não responderam. Disse que iria cancelar o cartão e não retornaram. Entrei com pedido no banco. Tudo demonstra que é uma empresa que só está aplicando [Editado pelo Reclame Aqui], senão teria retornado. A propaganda é boa, as imagens, pessoas etc, mas pelo jeito tudo fake. Se procurar por Alfa5hair não vai aparecer para reclamar, somente o nome do responsável ou dono, Felipe
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Resposta da empresa
01/02/2025 às 04:27
Olá, Roberto.
Verificamos que seu pedido foi entregue com sucesso e que o seu caso foi solucionado. Gostaríamos de pedir, se possível, que você avaliasse positivamente a sua experiência e marcasse a reclamação como resolvida.
Sua opinião é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento do nosso atendimento.
Estamos sempre à disposição para o que precisar. Até breve!
Consideração final do consumidor
02/02/2025 às 12:50
A falta de enviarem código de rastreio , não ter onde entrar na empresa para se cadastrar dando seriedade , e não ter um lugar de suporte, fica muito a desejar. A empresa deveria resolver isto. Depois de um bom tempo chegou, mas estava a deriva pensando que tinha sido enganado. Pedi até cancelamento da compra, mas o banco respondeu que iria entrar em contato com a empresa. Aí fica a dúvida, foi devido a esta reclamação via banco que recebi?
Respondi que compraria novamente, mas somente com esta mudanças.
O cliente é a propaganda do seu negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/02/2025 às 02:27
Olá, Roberto,
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado durante o processo de entrega do seu pedido.
Queremos esclarecer que o envio do seu pedido não foi resultado da reclamação feita ao banco. Todos os nossos pedidos seguem um fluxo logístico padrão, e o seu foi processado normalmente. No entanto, compreendemos que a falta de comunicação durante o processo possa ter gerado insegurança.
Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos serviços. Já estamos implementando melhorias no nosso sistema de rastreamento e atendimento, com o objetivo de oferecer mais transparência e suporte aos nossos clientes. Além disso, nosso time de suporte está disponível diariamente por e-mail e WhatsApp para auxiliar em qualquer dúvida ou necessidade.
Agradecemos sua confiança e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, oferecendo uma experiência ainda melhor. Sua opinião é muito importante para o nosso crescimento!
Estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Alfa5Hair