Produto para calvície não entrega resultado prometido - propaganda enganosa

Olá, Márcio. Obrigado por registrar seu relato, vamos esclarecer de forma objetiva e propor a solução adequada.

Sobre promessa de resultado e alegação de propaganda enganosa (art. 37 do CDC). Nós não trabalhamos com promessa de resultado idêntico para 100% dos casos, porque o resultado pode variar conforme grau de calvície, histórico, organismo e principalmente regularidade e tempo de uso.

Ainda assim, levamos muito a sério qualquer alegação de publicidade enganosa: o art. 37 do CDC proíbe publicidade enganosa/abusiva, incluindo informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou capazes de induzir o consumidor ao erro. Por isso, toda a comunicação do produto é baseada em casos e resultados reais, com orientação de uso e alertas de variabilidade.

Sobre o uso por 5 meses consecutivos x evidências do material. Na imagem anexada/encaminhada, é possível identificar que nem todos os frascos foram abertos. Isso é incompatível com a alegação de uso contínuo por 5 meses, e indica que o protocolo pode não ter sido seguido pelo período necessário (ou na frequência correta). Por esse motivo, antes de qualquer conclusão, precisamos tratar com base no que é verificável.

Nossa equipe vai te acionar (ou você pode nos chamar pelos canais oficiais do site) para concluir a análise e orientar o procedimento correto.

Por fim, reforço: questionar o produto com base em afirmações genéricas e desconectadas do uso real não ajuda a resolver. O que resolve é tratar o caso com dados do pedido e do uso, e é exatamente isso que faremos.

Atenciosamente,
Equipe Alfa5Hair / ALFA CAPS BRASIL LTDA

Prezados,

Agradeço o retorno.

Gostaria de esclarecer que realizei o uso contínuo do produto pelo período de aproximadamente 5 meses, conforme orientação disponível no site à época da compra.

Possuo os 5 frascos totalmente vazios, utilizados dentro do prazo recomendado. Caso necessário, posso encaminhar fotos atualizadas comprovando o consumo integral do produto.

Quanto ao prazo, já se passou cerca de 1 ano desde a utilização, justamente porque aguardei um tempo razoável para verificar se haveria evolução progressiva nos resultados, o que infelizmente não ocorreu.

Reforço que minha manifestação não é genérica, mas baseada na minha experiência real como consumidor, após uso regular e completo do protocolo adquirido.

Fico no aguardo das orientações para seguirmos com a análise de forma transparente.

Atenciosamente,
*****

Prezados,

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos importantes.

Realizei o uso contínuo do produto pelo período de aproximadamente 5 meses, conforme orientação divulgada no site à época da compra. Possuo os 5 frascos totalmente vazios, todos utilizados integralmente dentro do protocolo recomendado. Caso necessário, posso encaminhar fotos atualizadas comprovando o consumo completo.

A alegação de que nem todos os frascos foram abertos não corresponde à realidade do meu uso. Solicito, inclusive, que seja especificado qual material ou imagem fundamenta essa afirmação, para que possamos tratar o caso com base em informações concretas.

Quanto ao prazo, já se passou cerca de 1 ano desde a utilização, pois optei por aguardar um período razoável para verificar se haveria evolução progressiva nos resultados prometidos na comunicação do produto, o que infelizmente não ocorreu.

Minha manifestação não é baseada em afirmações genéricas, mas sim na minha experiência real como consumidor, após seguir as orientações de uso. Reforço que meu objetivo é apenas buscar uma solução justa e transparente.

Permaneço à disposição para envio das comprovações e aguardo os próximos passos para tratarmos o caso de forma adequada.

Atenciosamente,
*****

Estou aguardando o retorno da empresa e ela analise a replica para que possamos conversarmos sobre o ocorrido e tentar uma solucção para entender o ocorrido

E mais uma observação muito importante aqui com relação a Resposta da Empresa


Complemento à resposta da empresa 10/02/2026 às 23:26

Venho, por meio desta, manifestar minha discordância em relação à resposta apresentada pela empresa.

Causa estranheza que uma empresa desse porte sustente sua argumentação com base em imagens que não correspondem ao momento atual da reclamação. As fotos anexadas foram registradas na data do recebimento dos produtos, ocorrido há aproximadamente 01 ano, com o objetivo de comprovar o estado inicial das embalagens.

Portanto, utilizar essas imagens como fundamento para alegar uso incorreto ou ausência de consumo adequado do produto não condiz com a realidade dos fatos e demonstra uma análise superficial da situação.

Ressalto que o tratamento foi seguido rigorosamente conforme todas as orientações disponibilizadas no site oficial e nas instruções da embalagem, durante o período recomendado. Mesmo após 05 meses de uso contínuo e correto, não houve o resultado prometido pela publicidade do produto.

Dessa forma, reitero minha insatisfação e solicito que a empresa reavalie a resposta apresentada, considerando os fatos de forma criteriosa e respeitosa com o consumidor.

Aguardo retorno.

Muito obrigado
Marcio Moraes

Olá, Márcio. Agradecemos pelo seu retorno e por detalhar a situação.

Compreendemos o seu esclarecimento de que as fotos enviadas inicialmente eram do momento do recebimento dos produtos, há cerca de 1 ano, e não do momento atual. Agradecemos a retificação para que possamos seguir com a análise correta dos fatos.

Entendemos a sua frustração por não ter atingido as expectativas pessoais com o tratamento, mas precisamos esclarecer como funcionam as diretrizes legais e as políticas da empresa, especialmente em relação ao prazo que você mesmo mencionou:

A Alfa5Hair oferece o Desafio de 90 dias, uma garantia contratual baseada na confiança que temos em nossa fórmula. Para acionar essa garantia e solicitar o estorno por insatisfação, o cliente deve entrar em contato dentro desse período de 90 dias, seguindo os termos propostos no momento da compra.

Você relatou que a compra ocorreu há cerca de 1 ano, que fez o uso por 5 meses e optou por aguardar mais tempo por conta própria para verificar resultados tardios. Não há, em nossa comunicação oficial, qualquer orientação para que o cliente aguarde 1 ano para relatar ausência de resultados.

Nossa negativa de reembolso neste momento é estritamente baseada na legislação vigente. O Artigo 26 do CDC estabelece prazos claros (decadência) para que o consumidor registre sua reclamação:

Sendo o produto um bem não durável, o prazo é de 30 dias.

Ainda que fosse considerado um bem durável ou um "vício oculto" (que se percebe apenas com o tempo de uso), o prazo máximo para reclamação seria de 90 dias a partir do momento em que se constata o problema (neste caso, o fim do seu tratamento de 5 meses).

Como já se passou aproximadamente 1 ano desde a compra e cerca de 7 meses desde a finalização do seu uso, ocorreu a decadência do direito de reclamar, extinguindo a possibilidade legal de devolução dos valores.

Reiteramos que a variação de resultados não configura propaganda enganosa (Art. 37 do CDC). O corpo humano é um sistema biológico complexo e individual. A eficácia do produto é comprovada por milhares de clientes, mas deixamos claro que fatores genéticos, hormonais e o grau da calvície influenciam diretamente no tempo e na taxa de resposta de cada organismo.

Márcio, nosso objetivo é sempre agir com total transparência e respeito. Lamentamos genuinamente que o tratamento não tenha performado como você desejava em seu organismo. Contudo, devido à expiração de todos os prazos de garantia legais (CDC) e contratuais (Desafio de 90 dias da empresa), não poderemos seguir com a aprovação do estorno.

Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Alfa5Hair / ALFA CAPS BRASIL LTDA

Prezados,

Agradeço a manifestação detalhada. No entanto, preciso pontuar alguns aspectos jurídicos relevantes que não foram corretamente considerados na resposta apresentada.

01) Sobre a aplicação do Art. 26 do CDC

O Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor trata de vício aparente ou de fácil constatação.

No presente caso, não se trata de vício aparente do produto (como defeito físico), mas sim de ineficácia em relação à promessa de resultado divulgada na oferta.

Quando o produto é comercializado com promessa de eficácia (crescimento capilar em determinado período), a expectativa legítima do consumidor é criada pela própria publicidade da empresa.

Nesse contexto, aplica-se também o Art. 30 e o Art. 35 do CDC, que determinam que toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumpri-la, sob pena de o consumidor poder exigir o cumprimento forçado da oferta ou a restituição do valor pago.

02) Sobre o prazo decadencial

A empresa afirma que o prazo começou a contar ao final do tratamento. Contudo:

O tratamento foi adquirido justamente porque a própria comunicação incentiva o uso contínuo.

Não é razoável exigir que o consumidor interrompa antes de completar o ciclo recomendado.

A constatação da ineficácia ocorre após o tempo razoável de uso, não antes.

Além disso, quando se trata de possível descumprimento da oferta ou propaganda potencialmente enganosa (Art. 37 do CDC), o prazo aplicável não se limita automaticamente aos 30 ou 90 dias mencionados.

03) Sobre propaganda enganosa e expectativa legítima

A empresa afirma que a variação de resultados não configura propaganda enganosa.

Contudo, quando a publicidade transmite forte expectativa de eficácia dentro de determinado período, cria-se uma legítima expectativa no consumidor médio.

Se a regra é que os resultados dependem de fatores genéticos e hormonais individuais, essa limitação precisa ser informada de maneira clara, ostensiva e inequívoca no momento da oferta, conforme exige o Art. 6, III do CDC (direito à informação clara e adequada).

04) Boa-fé do consumidor

Em nenhum momento agi fora da boa-fé. Pelo contrário:

Adquiri o tratamento completo.

Utilizei por 5 meses conforme orientações.

Aguardei tempo razoável para avaliação honesta do resultado.

Não houve abuso, tampouco tentativa de uso indevido da garantia.

05) Conclusão

Respeito o posicionamento da empresa, mas não concordo com a interpretação apresentada quanto à decadência automática do direito.

Reitero que meu pedido está fundamentado na frustração legítima da oferta anunciada e na ausência de resultado após uso integral e adequado do produto.

Permaneço aberto a uma solução equilibrada e proporcional, evitando a necessidade de encaminhamento do caso aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
Márcio

Olá, Márcio. Agradecemos novamente o seu retorno e a exposição detalhada dos seus pontos.

Respeitamos profundamente o seu posicionamento e o seu conhecimento sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC). No entanto, para mantermos a transparência e encerrarmos esta tratativa de forma clara, precisamos alinhar a aplicação prática das normativas citadas em relação ao seu caso específico.

1. Sobre o Prazo Decadencial e o "Vício Oculto" (Art. 26, 3 do CDC)
Compreendemos o seu argumento de que a ineficácia não é um defeito aparente no momento da compra, mas algo que só se constata após o uso. No direito do consumidor, isso é classificado como "vício oculto".

Ocorre que, mesmo para vícios ocultos, a legislação estabelece um limite. O Artigo 26, 3 do CDC é taxativo ao afirmar que o prazo decadencial (de 90 dias para produtos duráveis/saúde) inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.
Se o seu tratamento durou 5 meses e, ao final dele, você constatou que não houve o crescimento capilar esperado, o seu prazo de 90 dias para exigir o cumprimento da oferta (Art. 35) ou a restituição do valor começou a contar exatamente no último dia de uso do produto. Como você optou por aguardar mais de 7 meses adicionais após o fim do tratamento para registrar a reclamação (totalizando cerca de 1 ano), o prazo legal expirou.

2. Sobre a Oferta, Expectativa e Informação (Art. 6, 30 e 37 do CDC)
A nossa comunicação e a publicidade do Alfa5Hair são pautadas pela transparência. A formulação possui eficácia comprovada por diversos clientes, o que fundamenta a nossa oferta. No entanto, produtos voltados ao metabolismo e fisiologia humana caracterizam-se por resultados variáveis, limitados por fatores genéticos, hormonais e pelo grau de alopecia de cada indivíduo.

Justamente por entendermos essa variabilidade, oferecemos o Desafio de 90 dias no momento da oferta, criando uma garantia estendida e condicionada a regras claras informadas na página oficial. A expectativa legítima do consumidor é resguardada por esse prazo e por esses termos, os quais não foram acionados no período vigente.

Márcio, reconhecemos a sua boa-fé na condução do tratamento e lamentamos, de forma genuína, que o seu organismo não tenha respondido à formulação da maneira desejada. Nossa intenção jamais é frustrar nossos clientes.

Contudo, como empresa, precisamos seguir diretrizes justas e isonômicas para todos os consumidores, baseadas nos termos de compra e nos prazos legais vigentes. Por haver a consumação da decadência do direito de reclamação (extrapolação do prazo de 90 dias após o fim do uso), ratificamos que não será possível seguir com a aprovação do reembolso ou estorno dos valores pagos.

Entendemos caso você discorde da nossa interpretação e respeitamos o seu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor para a análise de terceiros, se assim julgar necessário. Da nossa parte, as portas dos nossos canais oficiais de atendimento continuam abertas.

Atenciosamente,
Equipe Alfa5Hair / ALFA CAPS BRASIL LTDA

Prezados,

Considerando toda a tratativa já realizada e visando encerrar o caso de forma transparente, equilibrada e construtiva, apresento uma proposta conciliatória.

Conforme amplamente divulgado no site oficial do produto, o tratamento recomendado para resultados expressivos é de 5 meses. Assim, coloco-me à disposição para realizar um novo ciclo completo de 5 meses, com acompanhamento formal da empresa, incluindo orientações técnicas e critérios objetivos de avaliação da evolução.

Comprometo-me, inclusive, a registrar de forma transparente a evolução do tratamento nesta mesma plataforma, para que todos que acompanharam esta reclamação possam ter clareza quanto à real eficácia do produto.

Como medida de equilíbrio entre as partes, sugiro que, caso ao final do período acompanhado não haja resultado mensurável conforme as promessas divulgadas no site oficial, seja previamente acordada a restituição dos valores pagos.

Acredito que essa solução demonstra boa-fé de ambas as partes, reforça a confiança na formulação do produto e fortalece a credibilidade da marca perante os consumidores.

Permaneço aberto ao diálogo para construção de um acordo razoável.

Atenciosamente,
Márcio

Prezados,

Gostaria apenas de confirmar se houve análise da proposta conciliatória apresentada, permanecendo aberto ao diálogo para eventual solução consensual.

Reitero meu interesse em realizar novo ciclo de tratamento, podendo inclusive ser ampliado para 6 meses, com acompanhamento formal da Alfa5Hair / ALFA CAPS BRASIL LTDA, mediante fornecimento dos produtos sem custos, para que possamos avaliar de forma técnica e transparente os resultados.

Permaneço à disposição para construção de uma solução equilibrada para ambas as partes.

Atenciosamente,
Márcio

Olá, Márcio. Agradecemos o seu retorno e reconhecemos a sua boa vontade em propor uma alternativa de conciliação, bem como o seu interesse em realizar um novo ciclo de acompanhamento do tratamento.

Avaliamos a sua proposta com atenção. Contudo, informamos que não será possível acatar a solicitação de envio de um novo tratamento de 5 ou 6 meses sem custos, tampouco vincular este novo período a um estorno de uma compra original cujos prazos já expiraram.

Nossa decisão baseia-se em dois pilares fundamentais da nossa operação:

Nossas políticas de comercialização, nossa garantia contratual (Desafio de 90 dias) e o cumprimento dos prazos do Código de Defesa do Consumidor são aplicados de forma padronizada e igualitária para todos os nossos consumidores. Abrir uma exceção para fornecer um semestre de produtos gratuitos e reativar uma garantia que já sofreu decadência legal há meses seria injusto com todos os outros clientes que seguem as diretrizes e prazos oficiais da marca.

Como esclarecido em nossas interações anteriores, a eficácia da nossa formulação é validada por milhares de clientes, mas respeita a individualidade biológica de cada organismo. É exatamente para cobrir essa variabilidade que oferecemos o prazo de 90 dias para manifestação de insatisfação. Como o seu contato ocorreu quase um ano após a compra original e muito além do término do seu uso, a tratativa de estorno encontra-se administrativamente e legalmente encerrada.

Márcio, valorizamos o seu feedback e o tempo que dedicou a esta troca de mensagens. No entanto, por não haver margem legal ou política interna que sustente o envio de produtos bonificados ou a devolução de valores fora do prazo de garantia, esta é a nossa posição final sobre o caso.

Agradecemos a compreensão e desejamos sucesso em seus futuros tratamentos.

Atenciosamente,
Equipe Alfa5Hair / ALFA CAPS BRASIL LTDA

Prezados,

Agradeço o retorno e registro que compreendo a posição apresentada pela empresa na última manifestação, especialmente quanto ao entendimento de que os prazos previstos em suas políticas internas e na interpretação adotada do Código de Defesa do Consumidor teriam se encerrado.

Ainda assim, considero importante deixar registrado que minha proposta de realização de um novo ciclo de tratamento com acompanhamento da própria empresa foi apresentada justamente como uma tentativa de solução conciliatória, transparente e equilibrada, que permitiria esclarecer de forma objetiva a eficácia do produto em meu caso específico.

Entendo que a empresa tenha optado por manter uma posição estritamente baseada em seus critérios jurídicos e políticas internas, o que respeito. No entanto, acredito que iniciativas voltadas ao diálogo e à transparência com os consumidores também contribuem para fortalecer a credibilidade de qualquer marca no mercado.

Também observo que as informações disponíveis no site institucional apresentam principalmente conteúdos institucionais e promocionais da empresa, não havendo um espaço claro para que consumidores possam registrar ou acompanhar relatos diretos de experiências de uso, o que poderia contribuir para uma visão ainda mais completa e transparente para futuros clientes.

De minha parte, deixo registrado que minha intenção ao longo de toda a tratativa sempre foi buscar uma solução razoável e construtiva.

Agradeço a atenção dispensada e encerro minha participação nesta tratativa mantendo o respeito pela posição apresentada pela empresa.

Atenciosamente,
Márcio

Olá, Márcio.

Agradecemos o seu feedback final e a postura respeitosa durante toda a nossa interlocução.

Reiteramos que a Alfa5Hair preza pela transparência e pelo sucesso de nossos clientes, motivo pelo qual mantemos uma política de garantia de 90 dias prazo este que acreditamos ser o equilíbrio ideal entre a ciência do produto e a segurança do consumidor.

Entendemos o seu ponto de vista sobre a proposta conciliatória, contudo, como empresa, precisamos zelar pela isonomia entre todos os nossos clientes e pelo cumprimento dos prazos contratuais e legais estabelecidos.

Informamos que todos os relatos e sugestões de melhoria em nossa comunicação institucional foram encaminhados ao nosso setor de Qualidade e Desenvolvimento. Valorizamos sua experiência e ela servirá para continuarmos evoluindo nossos processos e o atendimento à nossa comunidade.

Desejamos sucesso em seus cuidados pessoais e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe Alfa5Hair / ALFA CAPS BRASIL LTDA