Solicitação de cancelamento não atendida e venda casada após promessa de entrega não cumprida.

Olá, Fabio. Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência com o prazo de entrega não tenha ocorrido conforme o esperado.

Prezamos pela total transparência com nossos consumidores, por isso, viemos a público esclarecer todos os pontos levantados em sua manifestação:

Gostaríamos de tranquilizá-lo e esclarecer que a nossa empresa atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Não praticamos venda casada. O que ocorre em nosso site é a oferta de produtos complementares (como ocorre em qualquer e-commerce). A adição de qualquer item extra ao pedido principal exige o consentimento explícito e a ação direta do cliente ao clicar no botão de aceite durante a finalização da compra. Nenhum valor ou produto é adicionado sem a sua prévia autorização.

Ressaltamos que nossa equipe de suporte esteve em contato com você via WhatsApp na data de hoje (24/02), momento em que o código de rastreio também lhe foi enviado. Em nenhum momento nos recusamos a atendê-lo ou negamos o seu direito ao cancelamento.

Ocorre que, no momento em que a solicitação de cancelamento foi formalizada, o seu pedido já havia sido faturado e despachado para a base dos Correios. Por uma limitação logística, não é possível 'puxar o pacote de volta' quando ele já está em posse da transportadora.

Conforme já orientado por nossa equipe de atendimento, o seu cancelamento está garantido. Para que possamos seguir com o estorno do seu pagamento, basta que você recuse a entrega assim que o entregador chegar ao seu endereço. Dessa forma, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição sem custos para você, e o reembolso será liberado imediatamente.

Continuamos à sua inteira disposição através do nosso canal de WhatsApp para acompanhar o retorno do objeto e finalizar o seu estorno da forma mais ágil possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Alfa5Hair.

vocês enviram depois que pedi cancelamento para responder demorou 2 dias,já recusei a encomenda quero que resolva mas rápido possível!!! não acho certo prometo envio no máximo 7 dias úteis demora o dobro.por isso fez cancelamento fez a compra de outro produto que chegou bem antes.

Olá, Fabio.

Agradecemos o seu retorno e compreendemos perfeitamente a sua frustração quanto ao prazo de entrega e ao tempo de resposta. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno; nosso objetivo é sempre a agilidade, e lamentamos que, neste caso, o fluxo não tenha ocorrido conforme o esperado.

Como você confirmou que a entrega já foi recusada, o processo de retorno do pacote ao nosso centro de distribuição já foi iniciado pelos Correios.

Para agilizarmos a sua solução:

Estorno Antecipado: Nossa equipe financeira já foi notificada. Assim que o sistema de rastreamento confirmar a "Recusa pelo destinatário" e o início do trajeto de volta, daremos prioridade total ao seu reembolso, sem que você precise esperar o pacote chegar fisicamente à nossa sede.

Comprovação: Se você tiver o comprovante da recusa ou o print do rastreio atualizado, sinta-se à vontade para nos enviar pelo canal de WhatsApp onde já conversamos. Isso acelera o processo interno de baixa.

Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e com o cumprimento dos seus direitos como consumidor. Em breve, enviaremos o comprovante do estorno diretamente no seu contato.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atentamente,
Equipe de Atendimento Alfa5Hair.

já enviei no whatsapp!! foto da recusa mesmo assim diz q tem que esperar chegar o produto.
Se eu for esperar mesmo tempo que chegou vai demorar mais 14 dias.ai é complicado.

olha quanto tempo ainda não fizeram a devolução já passaram mas de 30 dias !

Vocês tem prazo 21/04/2026 para retirar o produto senão vai para descarte!! não querem resolver o problema.