Atraso na entrega de rashguard
Resolvido
Caucaia - CE
21/03/2026 às 13:52
ID: 243930025
Comprei uma rashguard no site da timeoutbrasil no dia 20/01, hoje faz mais de 2 meses e ainda não recebi o produto. Já entrei em contato, a empresa informa que houve atraso, mas não dá uma resposta concreta sobre previsão de envio.Já encaminhei e-mail solicitando reembolso devido a expiração do prazo de entrega e não obtive retorno, ontem entrei em contato novamente via WhatsApp mas não obtive retorno também.Gostaria do ressarcimento imediato do valor pago ou estorno.
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 14:03
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora, pela falta de retorno nos canais de atendimento e pelo transtorno causado. Sabemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme solicitado, informamos que o estorno do valor pago já foi devidamente realizado.
O comprovante do estorno foi enviado em seu whatsapp para sua conferência.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam, principalmente em relação a prazos e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Timeout Brasil TMT
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 14:14
Solucionou o problema e reconheceu o erro, futuramente faria compra novamente, pois mostrou-se ser uma empresa séria e comprometida com a experiência e atendimento ao cliente. Desde já agradecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10