Atraso na produção e falta de comunicação sobre o pedido *****
Respondida
Campo Grande - MS
20/07/2026 às 22:01
ID: 254407997
Título: Atraso na produção, falta de envio e ausência de retorno Pedido *****
No dia 16 realizei a compra de uma rashguard personalizada na Timeout Brasil, pedido *****. Fui informado de que o prazo de produção seria de até 15 dias úteis.
O prazo já foi ultrapassado e, até o momento, meu pedido não foi postado, não recebi código de rastreio, e-mail de atualização ou qualquer informação concreta sobre o andamento da produção.
O maior problema não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp para solicitar informações. Em todas as ocasiões me responderam que iriam verificar o ocorrido, pediram desculpas pelo atraso e disseram que retornariam, porém esse retorno nunca aconteceu.
Já faz aproximadamente um mês desde a compra e continuo sem uma previsão de envio. Como consumidor, espero apenas transparência e respeito. Se houve algum imprevisto na produção, basta informar e apresentar um novo prazo. O que não é aceitável é o cliente precisar insistir diversas vezes por uma resposta e continuar sem qualquer solução.
Espero que a empresa entre em contato o quanto antes, esclareça a situação do pedido ***** e realize o envio o mais rápido possível.
Pedido: *****
Contato: *****
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:24
Olá.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo atraso e, principalmente, pelas falhas de comunicação durante o acompanhamento do seu pedido. Reconhecemos que você deveria ter recebido informações mais claras e atualizações sobre cada etapa do processo.
Verificamos que o pedido ***** foi entregue com sucesso no dia 06/08/2026.
Ainda que a entrega tenha sido concluída, entendemos que isso não elimina os transtornos enfrentados durante o período de espera. Lamentamos que tenha sido necessário insistir diversas vezes para obter informações e reconhecemos que precisamos melhorar nesse aspecto.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de produção, logística e, especialmente, a comunicação com nossos clientes, para proporcionar um acompanhamento mais transparente desde a realização da compra até a entrega.
Agradecemos pela paciência e compreensão durante todo esse período e esperamos que esteja satisfeito com o produto recebido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência.
Atenciosamente,
Equipe Timeout Brasil