Atraso na produção e falta de retorno ao cliente Pedido *****
Em réplica
Campo Grande - MS
14/07/2026 às 13:45
ID: 253887137
Título: Atraso na produção e falta de retorno ao cliente Pedido *****
Realizei a compra de uma rashguard personalizada com a Timeout Brasil, pedido *****, e fui informado de que o prazo de produção seria de até 15 dias úteis.
O prazo expirou e, até o momento, meu pedido não foi postado, não recebi código de rastreio, e-mail de atualização ou qualquer informação concreta sobre o andamento da produção.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e sempre recebo respostas como "já vamos verificar", "vou ver o que aconteceu" ou "perdão pelo atraso", porém ninguém retorna com uma posição definitiva.
Já se passou aproximadamente um mês desde a compra, e continuo sem saber quando meu pedido será enviado.
Como consumidor, espero apenas transparência e respeito. Se houve algum problema na produção, basta informar e apresentar um novo prazo. O que não é aceitável é precisar insistir por vários dias para obter uma resposta e ainda assim não receber uma solução.
Espero que a empresa entre em contato o quanto antes para informar a situação do meu pedido e providenciar o envio.
Pedido: *****
Contato: *****
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:26
Olá Daniel.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e, principalmente, pelas falhas na comunicação durante esse processo. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que deveríamos ter mantido você informado sobre o andamento da produção.
Verificamos que o pedido ***** foi entregue com sucesso no dia 10/07, conforme confirmação da transportadora.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e reconhecemos que a falta de atualizações ao longo do processo gerou insegurança e frustração. Estamos implementando melhorias em nossos processos de produção, logística e atendimento justamente para oferecer mais transparência e agilidade na comunicação com nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos nossas falhas. Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
Equipe Timeout Brasil
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:15
Meu nome não é Daniela vcs devem ter se confundido e meu produto não foi entregue ...
Réplica da empresa
15/07/2026 às 13:52
De acordo com o número do pedido, 1613, informado nas mensagens acima o produto foi entregue.
Código de rastreio:
*****
https://www.loggi.com/rastreador/
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:00
O código certo é TMT1693, perdão... poderia verificar?