Pedido realizado em *****: mais de um mês sem entrega, sem rastreio e sem qualquer solução
Respondida
Brusque - SC
18/06/2026 às 10:39
ID: 251732231
Realizei uma compra no site da Timeout em ***** (PEDIDO *****), referente a uma blusa que seria um presente para o meu irmão. Entretanto, já se passou mais de um mês desde a compra e, até o presente momento, não recebi sequer o código de rastreio do pedido.
Desde então, entrei em contato com o suporte por WhatsApp inúmeras vezes, porém as respostas, quando ocorrem, são vagas e não solucionam o problema, tampouco fornecem as informações necessárias sobre a entrega.
Diante da excessiva demora e da evidente falha na prestação do serviço, EXIJO que a empresa, no prazo máximo de 48 horas, apresente:
O código de rastreio válido do meu pedido, acompanhado de informações concretas sobre o envio e a previsão de entrega; ou
O reembolso integral do valor pago, pelos mesmos meios utilizados na compra.
Caso a situação não seja solucionada dentro do prazo indicado, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e a busca pelos meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e, não sendo isso suficiente, recorrerei ao Judiciário.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:47
Olá Maabia.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente sua frustração diante do atraso e da dificuldade em obter informações, e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seu pedido já foi enviado e o código de rastreio foi encaminhado para você através dos nossos canais de atendimento. A partir dele, será possível acompanhar a movimentação da encomenda até a entrega no endereço informado no momento da compra.
Lamentamos profundamente os atrasos ocorridos e as falhas na comunicação durante esse processo. Estamos adotando medidas para aprimorar nossos processos internos e nosso atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega do seu pedido e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Timeout Brasil