Rashguard não recebida após compra em 20/04/2026, com falta de comunicação e previsão da empresa Timeoutbrasil e do dono da marca *****.
Respondida
Porto Nacional - TO
10/06/2026 às 20:30
ID: 251070031
Boa noite, minha esposa ***** comprou uma rashguard no site Timoutbrasil no dia 20/04/2026 para me presentear no dia do meu aniversário e, até o momento, não recebi o produto. Sempre que tento contato, a empresa informa apenas que está em produção e que houve atraso, mas não dão previsão, atualização por e-mail ou no site.
Exijo uma explicação da empresa, já tentei contato até como o dono da marca ***** e nenhum retorno da parte dele, essa situação nos faz perder confiança em uma marca que aparenta ser tão conceituada
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 20:41
Olá,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa vivenciada e pela frustração gerada em relação ao prazo de entrega do pedido. Reconhecemos que a expectativa criada em torno de um presente tão especial não foi atendida da forma como deveria.
Infelizmente, enfrentamos atrasos operacionais que impactaram parte da nossa produção, o que ocasionou o descumprimento do prazo inicialmente previsto. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos não ter conseguido atender suas expectativas durante o processo.
Como forma de solucionar a situação, realizamos o reembolso integral do valor pago pelo pedido, e o comprovante da transação já foi encaminhado para a Sra. Samira através dos canais de contato cadastrados.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora, pelos transtornos causados e pela falha em nossa comunicação durante o atendimento. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Timeout Brasil