39.562.448 PEDRO SOARES MUNIZ

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Brasília - DF

26/04/2026 às 20:18

ID: 247007865

Contratei o prestador ***** CNPJ *****, em 30/08/2025, para fornecimento, instalação e configuração de um sistema completo de automação e segurança residencial, com prazo de conclusão até 14/10/2025.

O valor total do serviço passou a ser de R$ 7.770,00, considerando inclusões realizadas ao longo da execução. Desse total, já efetuei pagamentos que somam R$ 7.293,00, restando em aberto apenas R$ 477,00.

Os pagamentos realizados foram:

R$ 5.000,00 em 30/08/2025;
R$ 942,00 em 03/09/2025 (fechadura adicional);
R$ 1.351,00 em 29/01/2026, mesmo diante do atraso, na expectativa de conclusão do serviço.

Ressalto que, apesar dos valores pagos, não foi emitido contrato formal nem nota fiscal por parte do prestador.

O serviço foi acordado e detalhado por meio de conversas registradas via WhatsApp, as quais, juntamente com os comprovantes de pagamento (PIX), demonstram claramente os termos da contratação.

O serviço contratado incluía:

Instalação de 03 câmeras de segurança com pontos elétricos e configuração via aplicativo;
Módulo de automação do portão eletrônico;
Instalação de fechaduras eletrônicas com abertura remota;
Instalação de porteiro eletrônico;
Fornecimento de dispositivos Alexa;
Instalação e configuração de sistema de automação residencial em 05 ambientes;
Instalação de módulos de tomada/interruptor inteligentes;
Entrega de todo o sistema instalado, configurado e plenamente funcional.

O prazo acordado não foi cumprido. A execução sofreu atraso significativo e, mesmo após minha mudança para o imóvel em 16/01/2026, o serviço continuava pendente.

Após diversas solicitações, foram instaladas apenas as 3 câmeras de segurança, permanecendo todos os demais itens contratados sem instalação e sem funcionamento.

Atualmente, o prestador não responde às tentativas de contato e tampouco atende ligações, caracterizando abandono do serviço e descumprimento das obrigações assumidas.

Ou seja, houve cumprimento extremamente parcial do serviço, mesmo com praticamente a totalidade do valor já pago.

Ressalto que os fatos relatados poderão ser comprovados por meio das conversas mantidas, dos comprovantes de pagamento e de testemunhas que acompanharam a execução do serviço.

Diante do exposto, solicito a regularização imediata da situação, com a conclusão integral dos serviços contratados e funcionamento adequado de todos os equipamentos, ou, alternativamente, a devolução dos valores pagos.

Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive nas esferas administrativa e judicial.