Cobrança abusiva e serviço inadequado de desentupimento
Não respondida
Agudos - SP
11/07/2026 às 11:21
ID: 253651829
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Desentupimento 24 Horas, que *****, presta serviços, em razão de conduta abusiva, ausência de transparência e violação aos direitos do consumidor durante a prestação de serviço.
Solicitei atendimento para desentupimento do vaso sanitário da minha residência. No momento da chegada, o técnico informou que a cobrança seria realizada por metro linear, no valor de R$ 288,00. Diante dessa informação, e considerando que a distância estimada entre o vaso sanitário e a caixa de esgoto era de aproximadamente 2 metros, autorizei o início do serviço.
Durante a execução, fui informada apenas da necessidade de abertura da caixa de esgoto, o que foi realizado com quebra da estrutura. Entretanto, não houve qualquer comunicação clara, prévia ou formal acerca da necessidade de extensão do serviço até a rede externa (rua), tampouco sobre o aumento significativo da metragem utilizada.
Importante destacar que os técnicos prosseguiram com a execução do serviço sem qualquer solicitação de autorização para ampliação da metragem, violando o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III), bem como a exigência de consentimento do consumidor para alterações que impactem diretamente no valor final do serviço.
Ao término, fui surpreendida com a informação de que haviam sido utilizados 15 metros de mangueira, resultando em uma cobrança aproximada de R$ 4.320,00. Ressalto que tal valor foi apresentado apenas após a conclusão do serviço, sem qualquer prévia ciência ou possibilidade de recusa, o que caracteriza prática abusiva nos termos do art. 39 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, a execução do serviço foi finalizada de forma inadequada e incompleta. A bacia do vaso sanitário não foi devidamente reinstalada, permanecendo solta e sem fixação adequada (sem parafusos), comprometendo sua utilização segura. Ademais, a tampa da caixa de esgoto foi quebrada durante o procedimento, deixando o concreto danificado, sem qualquer tipo de reparo ou recomposição por parte da equipe técnica.
Diante da situação, fui constrangida e coagida a efetuar o pagamento de valor manifestamente excessivo, sem que houvesse transparência, orçamento prévio detalhado ou autorização expressa para a execução do serviço na extensão realizada, além de ter ficado com danos estruturais no local e serviço inacabado.
Dessa forma, REQUEIRO:
. A revisão imediata do valor cobrado, com base na metragem inicialmente informada e autorizada;
. A apresentação detalhada do serviço executado, incluindo justificativa técnica para a metragem utilizada;
. A devolução parcial dos valores pagos, considerando a ausência de consentimento e falha na prestação do serviço;
. O reparo imediato dos danos causados, incluindo a fixação correta da bacia sanitária e a recomposição da tampa e estrutura da caixa de esgoto.
Ressalto que, caso não haja solução amigável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de reparação por danos materiais e morais.
Aguardo manifestação formal da empresa no prazo mais breve possível.