ATRASO PEDIDO LEROY MERLIN
Em réplica
São Paulo - SP
08/05/2024 às 19:24
ID: 188385903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja física da Leroy Merlin em 10/03/******* na qual efetuei a compra de janelas e guarnições da marca IDEA 3A cujo prazo de entrega era de 53 dias sendo assim para 02/05/*******.
O prazo estipulado já é um ABSURDO de LONGO mas, mesmo assim aceitamos concluir a compra com a promessa da loja que seria possível inclusive uma ANTECIPAÇÃO.
Em 01/04/******* abri um protocolo ID 185757201 no Reclame Aqui cobrando antecipação.
Em 26/04/******* abri um protocolo ID 187617449 no Reclame Aqui cobrando a movimentação do pedido pois, o status não era atualizado e temia que houvesse atraso.
Em 06/05/******* abri um protocolo ID 188157827 no Reclame Aqui cobrando a uma posição do prazo de entrega que até hoje 08/05/******* não foi possível ter certeza que o fornecedor cumprirá com o prazo estipulado.
Por diversas vezes liguei no SAC ************** e GARANTIRAM que as janelas seriam entregues em 02/05/******* até 18:00hs e como eu suspeitava, não ocorreu!
Não há movimentação alguma no status do pedido e eu informei isso aos atendentes mas, parece que vocês querem brincar com a cara do cliente!
Por se tratar de um item de SEGURANÇA e como confirmaram que chegaria estou com a minha casa sem janelas protegidas apenas pelas mãos de DEUS!
Caso não seja entrega até segunda-feira 16/05/******* irei entrar com um DESACORDO COMERCIAL e PROCESSO DE DANOS MORAIS contra a LEROY MERLIN e 3A pelo STRESS e DESCASO que estão tratando o tema.
O que de fato está ocorrendo? 53 dias não foram suficientes para entregar as janelas?
Segue em anexo foto da minha residência sem JANELAS alguma pois, esperávamos receber as novas ontem para o pedreiro instalar.
Quem vai arcar pela FALTA DE SEGURANÇA e VULNERABILIDADE que a residência se encontra?
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 09:30
Bom dia Senhora Bruna.
A empresa 3A Soluções em Portas e Janelas de Alumínio, preza pelo comprometimento e estamos a disposição de todos. Fomos informado pelo setor responsavel que o seu pedido esta em andamento caso ainda tenha alguma Duvida, por favor entre em contato através do e-mail ******* ou no WhatsApp*******
SAC 3A Aluminio.
Réplica do consumidor
09/05/2024 às 11:48
Caros,
Esse não é o tipo e retorno que um cliente espera da vossa empresa.
Já enviei diversos e-mails no ******* e nenhum deles foi respondido.
A entrega era para ter ocorrido em 02/05/******* e até o momento não tenho sequer uma posição de quando vocês pretendem entregar.
Tenho uma filha de 2 anos que está residindo comigo e meu esposo em uma casa sem proteção alguma pois, retiramos as janelas acreditando que o prazo seria cumprido.
Vocês irão se responsabilizar pela vulnerabilidade que a mesma se encontra?
Irão arcar com o atraso da obra?
Irão ressarcir os transtornos e danos?
Que falta de senso!
Olharam as fotos que enviei da residência TOTALMENTE sem janelas?
53 DIAS PRAZO + 7 DIAS DE ATRASO não foram suficientes para vossa empresa se programar com a entrega e cumprimento do prazo?
Por favor, espero respeito e celeridade em responder.
Estou em abertura de processo judicial de DANOS MORAIS contra a LEROY e 3A ALUMINIOS pelo DESCASO!
Réplica do consumidor
20/05/2024 às 08:19
Aguardo posicionamento.
Réplica do consumidor
20/05/2024 às 08:20
Aguardo posicionamento e entrega das janelas desde 03/05/******* atrasadas.
Réplica da empresa
20/05/2024 às 09:49
Bom dia Senhora Bruna.
Sentimos muito pelo transtorno que você está enfrentando e pedimos desculpas pelo atraso na resposta. Valorizamos profundamente a satisfação dos nossos clientes e reconhecemos a importância de cumprir prazos, especialmente em situações tão sensíveis quanto essa.
Em 17/05/******* foi realizado contato telefônico informando a data de entrega de seu pedido.
Atenciosamente.
SAC 3A Aluminio.
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 04:49
Leroy Merlin e 3A (fornecedor) não resolve a entrega.
Prometeram para 16/05 e não cumpriram! Prometeram para 28/05 e não cumpriram!
Novamente, pela terceira vez estou solicitando uma data de entrega e não consigo ter certeza de nada.
Já que para o cliente vocês não respondem, não cumprem prazos e não tem respeito, precisarão responder o processo 1009254-31.*******.8.26.*******.
Até o último prazo 28/05 aguardei amigavelmente e como não chegou entrei com processo de danos morais, pagamento de multa diária por cada dia de atraso e obrigação de fazer.
Réplica da empresa
03/06/2024 às 17:10
Boa Tarde Senhora Bruna,
conforme informado via WhatsApp a entrega ocorreu no CD da Leroy Merlin em 28/05/*******.
Atenciosamente.
SAC 3A Aluminio.