Comprei 2 Portas da Linha Veneza, caríssimas e não tenho suporte algum da empresa
Resolvido
Maceió - AL
23/05/2025 às 08:31
ID: 217800449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas portas da linha Veneza da empresa 3 A ALuminio, comprei na Leroy Merlyn, eles não fazem instalação, comprei as portas, contratei um profissional pra instalar, porque a 3A, é de São Paulo e comprei na leroy de maceio, até aí tudo bem? As portas vieram com algum defeito, porque não abre os dois lados, emperra, e tenho que escorar a porta com uma barra de ferro em baixo pra ficar fechada, deixei um email no Sac da empresa, a cerca de um mês, localizei o WhatsApp da mesma e também deixei mensagem, me pediram foto e vídeo da porta e do problema, enviei tudo, e eles não dão um retorno, não dão um suporte, mais de 15 mil reais investidos, porque vi a propaganda das portas como sendo seguras e 0 problemas, e agora ninguém me diz nada e estou aqui com duas portas instaladas e uma que está toda escorada, porque parece que comprei no brechó, já tentei contato de tudo e a assistência é terrível
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 10:54
Prezada Senhora Samira,
Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Confirmamos que, conforme informado via WhatsApp no dia 09/05/*******, o prazo de atendimento para a sua região é de 30 dias. Entendemos a sua expectativa e a necessidade de um retorno rápido, e reforçamos que estamos trabalhando para que a sua solicitação seja atendida o mais breve possível dentro do prazo estabelecido.
Referente à sua dúvida sobre o envio de alguém, a nossa resposta foi positiva, pois o processo de atendimento contempla a visita técnica.
Nosso objetivo é sempre ser claros e transparentes com nossos clientes.
Sua demanda já está registrada sob o protocolo de atendimento************* Manteremos a senhora atualizada sobre o andamento e faremos o possível para resolver a situação dentro do prazo informado.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Sac 3A Aluminio.
Réplica do consumidor
23/05/2025 às 12:21
Ficarei no aguardo e de verdade, espero que vocês enviem alguém, porque é desesperador, essa situação e comprei as portas de vocês, porque imaginei que não teria problema algum, esperarei um retorno de vocês
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 15:38
Enviaram um técnico pra resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6