3A Soluções em Alumínio

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Guarulhos - SP

31/10/2024 às 14:47

ID: 200955023

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No dia 11/09/******* efetuei uma compra na loja física da LEROY MERLIN (nota fiscal 000914113), e a porta Idea Lambril ean*******83 no valor de R$2.*******,00 chegou lacrada sem sinais de danos a embalagem e foi recebida, porém, a porta foi instalada com todos os lacres de proteção e 02 dias depois ao retirar os lacres foi evidenciado diversos riscos grandes nas faces da porta e a fechadura também apresentou defeito, pois a chave não saia e não dava para fechar a porta pelo lado de fora.
No dia 23/09/******* abri um chamado de assistência técnica no site do fabricante, e no dia 16/10/******* recebi a visita técnica onde o próprio técnico evidenciou os riscos nas faces da porta, e fez um ajuste na fechadura que ele mesmo chamou de "gambiarra", pois segundo esse ajuste não iria durar muito, e orientou a entrar em contato novamente com o fabricante para solicitar a troca somente da folha da porta (sem a necessidade de trocar o batente), o técnico fez alguns vídeos e capturou algumas imagens para anexar no relatório.
No dia seguinte entrei em contato novamente com o fabricante relatando as informações passadas pelo técnico, e o atendente falou que a equipe técnica estava analisando o relatório técnico e que na próxima semana eu teria um retorno.
Como no prazo determinado o fabricante não me procurou, no dia 24/10 resolvi novamente entrar em contato, e fui informado que estavam reagendando outro técnico para analisar o ocorrido, eu informei que já tinha sido feita essa analise por um técnico, porém, o fabricante disse que precisa de outra avaliação, e o tempo esta passando e nada de resolver, essa é a porta de entrada principal, logo de cara já se vê os defeitos dos riscos extremamente visíveis, no site o fabricante menciona que um de seus valores é promover vínculo duradouros de confiança e ética, porém, até o momento não vejo nenhuma solução, eu comprei um produto de valor até maior que alguns concorrentes e quero receber um produto em perfeito estado, não comprei "gambiarra".