Cancelaram minha garatia e querem me cobrar por uma avaliação deles depois de terem feito uma avaliação para a epson e condenarem minha impressora dizendo que uso tinta similar
Respondida
Olinda - PE
12/01/2023 às 11:40
ID: 157310807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Minha impressora de um problema na praca do Wi-Fi le liguei para assistência da adopção acepção mirim to a levar na assistência técnica da eles se há lá em vejo eles olharem um problema com impressora tinha foi olhar Outra coisa de saíram para Epson que eu estou usando 30 ce la Simplesmente cancelaram a minha garantia dos anos que os o 5s me laço no que eu tenha um todos os pontos cães de que compro 30 original da Epson e o problema em se da impressora que era placa do Wi-Fi eles não olharam Com isso ainda querem me cobrar uma avaliação da própria assistência sem ser pela epson
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 11:04
Somos assistência técnica AUTORIZADA EPSON e o procedimento de verificação de uso de tinta original e papel dentro da gramatura especificada na garantia do fabricante é um pré-requisito de entrada, realizado antes de qualquer procedimento; em toda a rede de assistência técnica AUTORIZADA EPSON.
Em outubro/******* já havíamos recebido a mesma impressora com almofada de resíduos de tinta encharcada e riscando papel na impressão, o problema foi resolvido e informamos a cliente a GRAMATURA CORRETA do papel para a impressora L4260, já que no check list de entrada do equipamento a cliente informou que utiliza a impressora para trabalho com papéis de ******* e ******* de gramaturas, essas gramaturas estão muito acima da especificação da impressora.
Agora em Janeiro/*******, novamente recebemos a mesma impressora L4260; deu entrada informando problema no Wi-Fi. A cliente já havia contactado com o SUPORTE BR EPSON, contudo o problema, não havia sido resolvido. A EPSON recomendou que a mesma nos trouxesse o equipamento para análise. Na análise, percebemos que a mangueira de condução de tinta havia mudado de cor, fato muito comum de indicação do uso de tinta similar. Notificamos a EPSON, a mesma respondeu da seguinte forma:
Segundo a linha H do Avisos e garantia, pode seguir com o orçamento. Linha H: Uso de suprimentos genuínos Epson com data de validade vencida ou reprocessados ou uso de suprimentos não-originais Epson. A OS foi anulada pela fabricante.
Por esse motivo seguimos com o orçamento. Desde já nos colocamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.