Não cumprem os prazos combinados
Resolvido
Recife - PE
15/08/2019 às 09:13
ID: 94248502
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa empresa opera com uma equipe extremamente incompetente. Passam um prazo ao consumidor que não irão cumprir. Deixei uma Epson L3150 com três meses de uso, o papel entupiu e não consegui retirar. Ao chegar à empresa que é autorizada da Epson me aprazaram 5 dias , caso não fosse necessário retirada de peças. Liguei após os cinco dias combinados e me deram o prazo de 15 dias alegando a troca de peças. Até aí ok. Hoje dia 15/08/******* após os 15 dias ligo e me informam um novo prazo de 30 dias citando a lei do consumidor para encobrir a incoerência das informações passadas. O código de despesa do consumidor não atesta que você pode passar informações incorretas. A atendente da empresa Werica Freitas é extremamente despreparada para lidar com atendimento ao público e sua forma de tratar me deixou extremamente insatisfeita e irritada. Diante do exposto espero solução.
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Resposta da empresa
15/08/2019 às 13:32
Cliente trouxe o equipamento para manutenção em garantia e foi informada do prazo estabelecido pelo Código de defesa do consumidor(CDC) que estabelece o período de 30 dias para devolução do equipamento consertado ao cliente. Fizemos a verificação do defeito dentro do prazo informado de 5 dias úteis, a peça para troca foi solicitada ao fabricante e estamos aguardando o recebimento para realizar o conserto, com certeza o faremos dentro do prazo. Estamos sempre disponíveis para esclarecimentos. Gratos.
Réplica do consumidor
15/08/2019 às 13:37
A informação referente ao código do consumidor eu tenho pleno conhecimento a questão aqui é outra. O prazo estabelecido não foi um só e sim vários. Espero realmente que haja agora o cumprimento sonorizo estabelecido. E quanto a atendente que me atendeu super bem dizendo: nós não podemos fabricar peças? É assim mesmo a atendimento ao cliente? Bem eficiente e educada. Ainda sem resolução fico no aguardo da solução do problema.
Réplica da empresa
20/08/2019 às 08:17
Prezada,
Conforme informado anteriormente, seu equipamento fico pronto dentro do prazo e foi entregue em 17/08/******* conforme comunicado por email, já estava pronto desde o dia 16/08/*******.
Estamos sempre disponíveis, grata.
Consideração final do consumidor
02/11/2019 às 14:05
Meu problema foi resolvido sim, grau00E7as a Epson e nu00E3o a prestadora de serviu00E7os. Me disseram apu00F3s ligau00E7u00F5es diversas e com prazos divergente que o prazo era de 30 dias. Apenas quando a Epson entrou em contato com eles foi que resolveram a solicitau00E7u00E3o. Mas enfim consertaram. Fica aqui o meu desapontamento apenas pelas informau00E7u00F5es iniciais passadas de forma equivocadas. Faria negu00F3cios com eles apenas porque u00E9 a u00FAnica autorizada aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4