falta de atendimento na substituição de peça na garantia
Respondida
Curitiba - PR
17/09/2019 às 09:48
ID: 95240461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 17 de julho ******* instalei o aquecedor INOVA vendido e instalado pela 3B e em 09/09/*******, com 54 dias de uso ele estragou, chamei a 3B para manutenção o técnico descobriu que o filtro do aquecedor estava com defeito, precisava substituir, então começou a maratona, como o produto esta na garantia, não tinham peça sobressalente, precisava pedir para a fábrica em são Paulo, demoraria uns 3 dias, depois disseram 5 dias, depois disseram 7 dias, e até hoje a peça não veio. Pedi para instalarem um sobressalente, mas disseram que não tinham e que eu devia aguardar a chegada da peça, um simples filtro, que nunca chega e só me enrolam.
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Resposta da empresa
17/09/2019 às 11:17
Bom dia!! Sra Rosiliane, segue esclarecimentos:
A peça com defeito é o conjunto de válvula, peça esta que danificou devido a Oleína (sujeira do gás) e não devido ao defeito de fabricação, mediante vários esclarecimentos e tentativas junto a fábrica conseguimos sua peça em garantia, sem custo algum da peça para a senhora.
A solicitação da peça em garantia foi feita dia 10/09/19 e o prazo médio de envio é de 07 dias úteis.
A fabrica normalmente nos envia a peça via correio tendo em vista que o Correio esta com algumas paralisações, a mesma esta enviando a peça via transportadora.